Como pedir ajuda a um amigo para recuperar minha conta no Facebook?

Quem nunca precisou entrar em contato com o suporte Facebook alguma vez na vida não sabe quanto pode ser desafiador. Apesar de ser uma das maiores companhias do mundo, o Facebook não consegue humanamente atender a todas demandas das suas grandes redes sociais (Instagram e Facebook).

Se você está precisando entrar em contato com o suporte Facebook para recuperar conta ou qualquer outro motivo, vamos lhe ajudar com dicas práticas. Siga nesta leitura.

Encontrar em contato diretamente com o Facebook é algo quase impraticável. Eles não aceitam chamadas de usuários para a empresa (apesar de ter telefones que só são máquinas de atendimento e não resolvem problemas, apenas instruem os procedimentos possíveis a fazer).

O Facebook também já deixou públicos vários endereços de e-mails, dos quais você pode mandar suas demandas, mas as chances de respostas são mínimas também (por questões óbvias, não tem contingente humano que dê conta do suporte do Facebook).

Por isso tudo, a maior rede social do mundo criou uma plataforma de suporte chamada Central de Ajuda do Facebook. Lá você pode diretamente mandar suas demandas para eles, sendo a opção mais confiável e certa para tentar resolver seus problemas.

Como entrar em contato com a Central de Ajuda Facebook

Já logado em seu Facebook, veja no canto direito da tela, na parte de cima (se tiver no celular você verá os 3 tracinhos, se tiver no PC verá a própria foto de seu perfil). Após clicar ali, verá várias opções, uma delas será “Ajuda e Suporte”.

Abrindo “Ajuda e Suporte”, você terá 3 opções no PC e 4 opções no smartphone (atualmente, pois o Facebook sempre muda estas opções de nome e lugar): 

• Central de Ajuda
• Caixa de entrada de Suporte
• Relatar um problema
• Termos e Políticas (smartphones)

Relatar um problema

Nesta opção aparece um popup com 2 escolhas: 

1. Feedback para ajudar a melhorar o “Novo Facebook”;
2. Feedback para reportar alguma falha de comportamento dentro da plataforma (como não conseguir postar fotos e vídeos, por exemplo).

A Caixa de Entrada de Suporte é o local para obter atualizações sobre coisas que você denunciou, verificar e responder mensagens da Equipe de Ajuda e ver mensagens importantes sobre a sua conta.

Caixa de entrada de Suporte

Esta opção é esclarecida pelo próprio Facebook quanto à seu objetivo:

“A Caixa de Entrada de Suporte é o local para obter atualizações sobre coisas que você denunciou, verificar e responder mensagens da Equipe de Ajuda e ver mensagens importantes sobre a sua conta.”

Tem 2 menus dentro desta opção: “Denunciar uma outra pessoa” e “Suas violações”

A última opção é (propositalmente) a Central De Ajuda, vamos falar mais um pouco sobre ela.

Central de Ajuda Facebook

De cara a central de ajuda do Facebook já lhe dá um campo aberto onde você pode pesquisar exatamente o termo que reflete seu problema, como “não consigo postar fotos”.

Abaixo deste campo de pesquisa tem os “Tópicos populares”, que são questões frequentemente perguntadas e que o Facebook já deixou catalogadas (seu caso pode estar lá).

Ainda mais abaixo tem uma opção específica para empresas que usam o Facebook e precisam de suporte.

Importante saber como entrar em contato com o suporte Facebook, pois elas trazem métricas de marketing digital importantes para o seu negocio, caso tenha uma página nessa rede social.

Suporte Facebook: Como Recuperar conta

Se você tem uma conta antiga que quer recuperar o acesso você pode fazer o seguinte:

• Acesse o perfil que você precisa recuperar;
• Clique na foto da capa;
• Opte por “Obter apoio ou denunciar perfil”;
• Escolha Outra coisa e clique em ‘Avançar’;
• Vá em “Recuperar esta conta”
• Siga todas as etapas que lhe dirão.

Suporte Facebook: Contas Invadidas: Como Recuperar

O Facebook é categórico quanto às exigências para estes procedimentos:

“Sua conta deve representar você mesmo e somente você deve ter acesso a ela. Se alguém obtiver acesso à sua conta ou criar uma conta fingindo ser você ou outra pessoa, queremos ajudar. Também incentivamos que você nos informe sobre contas que representem animais de estimação, celebridades, organizações ou pessoas falsas ou fictícias.”

Contas invadidas por hackers

Se você acredita que alguém “hackeou” sua conta, existe uma opção específica no Suporte Facebook para reverter esta situação.

A ferramenta “Ajuda Guiada” irá lhe dar o passo a passo para recuperar sua conta de acordo com seu problema.

Neste caso, é importante entrar em contato com o suporte Facebook o mais rápido possível, pois o engajamento de sua página ou perfil estará em risco.

Contas Falsas

Você pode ainda denunciar contas por imitação ou falsa identidade. Este caso é para contas que fingem ser você ou alguém que você pessoalmente conhece.

Para denunciar você deve ir no perfil impostor, clicar na foto de capa e escolher “Denunciar”.

Basta seguir as instruções e enviar a denúncia sobre imitação ou falsa identidade.

Se você não tiver conta no Face e precisar denunciar alguém que está te imitando (fingindo ser você) ou alguém que você pessoalmente conhece, existe um formulário para este objetivo.

Use outras redes sociais para entrar em contato com o suporte Facebook

Esta é apenas uma tentativa alternativa que você pode tentar (porque não?). Você pode tentar enviar mensagens diretas via Twitter ou mesmo marcar o Facebook num Tweet seu – usando o @Facebook.

Outra tentativa é fazer o mesmo via Instagram, mas as chances de sucesso são bastante remotas.

Esperamos mesmo que você consiga resolver suas demandas junto ao suporte Facebook, não se esqueça de deixar o comentário abaixo nos contando se conseguiu resolver seu problema.