O que acontece se eu não escolher assento no avião

O que você está procurando no voo? Seja conforto, descontração, rapidez ou máxima comodidade, temos a solução certa para as suas necessidades! 

Escolha seu assento preferido a bordo de nossas aeronaves em Classe Econômica: dependendo da classe tarifária da sua passagem e da adesão aos Clubes exclusivos do programa Volare, esta opção é oferecida gratuitamente ou com um pequeno suplemento: escolha seu assento e voe como quiser! 

ATRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE ASSENTO

Se sua classe tarifária não incluir a seleção gratuita de assentos e você decidir não adquirir seu assento preferido, o sistema lhe atribuirá um assento gratuito durante o check-in, com base na disponibilidade e nos critérios operacionais e de segurança.

COMO POSSO REALIZAR A 'SELEÇÃO DE ASSENTOS'?

Você poderá selecionar seu assento preferido, de acordo com os seguintes métodos.

• durante a compra da passagem:
  • online, no website ita-airways.com e em nosso APP;
  • através de agências de viagem, bilheterias de aeroportos da ITA Airways, nossa Central de Atendimento ao Cliente .

• após a compra da passagem:
  • durante o check-in online (com início 48 horas antes do embarque do voo e 24 horas antes para voos de/para os EUA);
  • no aeroporto, antes do voo, nos balcões de check-in;
  • contatando a nossa Central de Atendimento ao Cliente

Entende-se que a seleção de assentos poderá ser gratuita com base na classe tarifária escolhida e na adesão aos  Clubes exclusivos Volare.

QUAIS SÃO OS ASSENTOS QUE POSSO ESCOLHER?

Poltrona Comfort Economy

Escolher voar em Comfort Economy é voar bem! Não é simplesmente um poltrona mais confortável, mas um conjunto de serviços  que tornarão sua experiência de viagem, tanto em terra quanto em voo, única.

Os assentos são da fileira 30 à fileira 34 nos novos Airbus A350.

Poltrona Top

Se você não sabe como abrir mão de um voo em totalmente relaxante, a Poltrona Top é a solução para você! Graças ao posicionamento das poltronas ao longo das saídas de emergência, você terá uma maior distância entre a primeira fila, o que lhe permitirá ter mais espaço para esticar as pernas e desfrutar ao máximo do seu voo.

Poltrona Frontal

Se não gosta de perder tempo, a Poltrona Frontal é a sua escolha! Localizado logo após a classe Executiva/Superior, permitirá que você saia da aeronave ainda mais rapidamente e se dedique imediatamente às coisas que mais gosta!

Poltrona Standard

Não deixe que outra pessoa decida por você, você escolhe como voar: janela, corredor, ao lado de seus amigos. Escolha a Poltrona Standard, um pequeno suplemento que lhe permitirá desfrutar ao máximo da sua viagem.

Poltrona Traseira

Seja corredor, central ou janela, a Poltrona Traseira é a melhor opção para quem opta por voar com a máxima comodidade, sem abrir mão da possibilidade de escolha. 

VIAGENS EM FAMÍLIA

Os adultos que viajam com crianças menores de 12 anos na mesma reserva, podem selecionar a Poltrona Traseira gratuitamente; os adultos que viajam com crianças menores de 2 anos também podem selecionar a Poltrona Standard. A atribuição de assentos junto ao menor é garantida a pelo menos um dos pais ou ao acompanhante.

Casoo check-in online não atribuísse os assentosadjacentes ao menor a um dos pais ou acompanhante, será possível ligar para a Central de Atendimento ao Cliente  ou contatar os balcões de check-in diretamente no aeroporto para obter assistência na atribuição de assentos próximos.  

Se você não fez uma seleção de assento no check-in, você receberá um assento gratuitamente aleatoriamente. Se você desejar escolher assentos específicos para maior conforto no voo, poderá trocar de assento mediante o pagamento para 'Escolha de Assentos', a menos que já esteja incluído na sua tarifa ou em categorias em que o serviço seja gratuito.

PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS FÍSICAS, COGNITIVAS E SENSORIAIS

Passageiros com deficiências físicas, cognitivas e sensoriais  e acompanhante, podem pré-selecionar assentos sem custo, ligando paranossaCentral de Atendimento ao Cliente, ou no aeroporto (sujeito a disponibilidade). O assento do acompanhante será adjacente ao do passageiro com deficiência.

TAXAS APLICADAS PARA A ESCOLHA DE ASSENTOS

Preço por trecho único para o serviço 'Seleção de Assentos' em Classe Econômica

* ITA Airways reserva-se o direito de alterar o preço de compra do assento a qualquer momento e sem aviso prévio

Sim, em todos os voos operados pela ITA Airways. Estão excluídos os voos codeshare operados por outras transportadoras. 

De forma alguma! Se você não escolher um assento, o sistema o atribuirá gratuitamente com base na disponibilidade, nas políticas operacionais e de segurança. 

Com certeza! Basta entrar na seção apropriada durante o check-in online ou diretamente no aeroporto nos balcões de check-in ou, ligando para nossa Central de Atendimento ao Cliente

Você pode trocar o assento adquirido gratuitamente se for da mesma categoria e desde que seja no mesmo voo. No entanto, é sempre possível fazer uma alteração:

• com assento de categoria inferior, mas o preço pago anteriormente não será reembolsado;
• com um assento de categoria superior contactando a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou diretamente no aeroporto nos balcões de check-in integrando a diferença de preço.

Qualquer alteração voluntária solicitada pelo cliente (por exemplo: mudança de data, voo, rota), resultará na perda do serviço de "Seleção de assentos" para o trecho de voo modificado, sem a possibilidade de solicitar o reembolso. A "Seleção de Assentos" pode ser readquirida, se disponível, para os trechos atualizados do itinerário.

Se você comprou seu assento antes de 31 de maio de 2022, poderá alterá-lo contatando a nossa Central de Atendimento ao Cliente ou diretamente no aeroporto:

• com um assento de preço inferior, mas qualquer diferença de preço não será reembolsada;
• com um assento de preço mais alto, integrando a diferença de preço.

O reembolso do custo total do serviço pode ser solicitado nos seguintes casos:

1.      a ausência de serviço imputável à ITA Airways (exemplo: cancelamento do voo, alteração da configuração da aeronave), nos casos em que o reencaminhamento do passageiro em um novo voo, e/ou um tipo de aeronave diferente, que não permita a nova atribuição em uma mesma categoria de assento, mas em outra de categoria inferior à inicialmente adquirida. Os assentos a bordo de nossos voos da Classe Econômica são classificados de acordo com seu valor original na seguinte ordem de categoria:

a.      Poltrona Comfort Economy

b.      Poltrona Top

c.       Poltrona Frontal

d.      Poltrona Standard

e.      Poltrona Traseira

Em caso de uma nova atribuição de uma poltrona Comfort Economy para uma poltrona Top, apenas será reembolsada a diferença de custo do serviço entre as duas categorias de poltronas;

2.      perda de conexão para o voo em que o assento foi adquirido após atraso em voo operado pela ITA Airways ou por Companhia Parceira (em caso de passagem única);

3.      problemas técnicos com a poltrona adquirida após comunicação à tripulação;

4.      reatribuição de assento antes ou depois do embarque pela ITA Airways por razões operacionais ou de segurança;

O reembolso do custo do serviço pode ser solicitado ao mesmo tempo que o pedido de reembolso ou alteração da passagem, nos seguintes casos:

• doença/falecimento (em ambos os casos, a renúncia por doença/falecimento deve ser comprovada através de um atestado hospitalar válido ou atestado de óbito):
  • de parentes próximos: cônjuge, filhos (incluindo filhos adotivos), pais, irmãos, avós, netos, sogros, cunhados, genros e noras; neste caso é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (status familiar ou outro certificado emitido pelos órgãos apropriados, como cartório ou ofício de registros)
  • de passageiros, parentes ou amigos, presentes no mesmo PNR

Quando aplicável, você poderá solicitar um reembolso aqui

Para adquirir os assentos localizados nas saídas de emergência, devem ser atendidos requisitos especiais:

• Ter pelo menos 18 anos;
• dispor de força, total mobilidade e ser capaz e estar disposto a fornecer assistência para uma possível evacuação rápida da aeronave em caso de emergência; 
• não utilizar qualquer medicamento que possa afetar as qualidades acima, de acordo com as leis e regulamentos de segurança aplicáveis;
• ser capaz de compreender as instruções em italiano ou inglês para a operação da saída de emergência.

Além disso, a fim de cumprir com as exigências de segurança, os passageiros com as seguintes características não podem ocupar assentos localizados nas saídas de emergência:

• dificuldades de locomoção;
• com deficiência visual ou auditiva;
• viajando com crianças ou jovens menores;
• com bagagem posicionada no banco;
• visivelmente gestantes;
• que viajam com animais de estimação na cabine;
• passageiros que necessitem de cinto extensor (passageiros com movimentos limitados que poderiam dificultar o acesso às saídas de emergência e que precisem de um cinto adicional a bordo). 

Além disso, a bagagem de mão e todos os objetos pessoais devem ser colocados somente nos compartimentos superiores.

Se você não atender a estes requisitos, não poderá ocupar o assento posicionado nas saídas de emergência e lhe será atribuído um outro assento. O valor pago pela seleção de assentos não será reembolsado.

Não, o suplemento de seleção de assentos não é transferível a terceiros.