Qual a importância dos custos de qualidade?

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produtos defeituosos; 
 custos administrativos de atendimento de reclamações; 
 custos de cancelamento de entregas. 
Como Medir Custos da Qualidade 
Tradicionalmente, os custos da qualidade são obtidos através da identificação de 
itens de prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas em uma organização. Os 
cálculos de custos são retirados de relatórios contábeis e através de ajustes em sistemas de 
custos tradicionais. Este enfoque leva aos mesmos problemas dos sistemas de custos 
VI Congresso Brasileiro de Custos – São Paulo, SP, Brasil, 29 de junho a 2 de julho de 1999
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tradicionais, uma vez que os itens dos custos da qualidade são separados em grandes blocos 
de custos e não relacionam tais itens às suas causas. 
A obtenção de custos da qualidade através da utilização do enfoque tradicional 
adiciona apenas um relatório financeiro de falhas, que serve para medir a qualidade em uma 
empresa, porém não aponta as causas de falhas e, portanto, não possui efeito significativo 
no gerenciamento da qualidade. 
A nova tendência da utilização do conceito de valor agregado aos custos da 
qualidade, relaciona os itens de prevenção e falhas com as atividades que agregam ou não 
agregam valor para o consumidor. Assim, o gerenciamento da qualidade baseia-se na 
eliminação de atividades que não agregam valor e que resultam em custos desnecessários 
para a organização. 
Neste contexto, custos da qualidade são então obtidos através de sistemas de custeio 
baseados em atividades. Itens de custos da qualidade podem ser divididos em atividades 
relacionadas com a prevenção da qualidade para os custos de controle e falhas internas e 
externas com as atividades realizadas na empresa que não adicionam valor aos produtos ou 
serviços para os custos da falta de controle. A identificação e cálculo dos itens de custos 
exige alguns ajustes no sistema de custos para adequar-se à realidade de cada empresa. 
Assim, relatórios de custos da qualidade passam a ser um produto do sistema de 
custos, fornecendo informações de causas de erros e relacionando às atividades que 
ocasionam falhas com o valor do cliente. 
Alguns requisitos importantes devem ser cumpridos quando da obtenção dos itens 
de custos da qualidade. 
O conceito de qualidade da empresa, assim como a sua cadeia de valores devem ser 
bem definidos, a fim de possibilitar a identificação de atividades que levam a insatisfação 
do consumidor e que não colaboram para a alcance dos objetivos estratégicos da empresa. 
A identificação dos itens de custos é uma importante fase na obtenção dos custos da 
qualidade e deve ser analisada cuidadosamente. Além disso, novos itens de custos da 
qualidade podem ser adicionados de acordo com o desenvolvimento do programa de 
melhoria contínua da empresa. 
Segundo Porter (1995), gerenciar custos eficazmente exige um enfoque amplo, 
externo à empresa. Cada empresa é parte de uma cadeia de valor que existe o tempo todo, 
desde a tabela periódica dos elementos, até a última poeira e, no mundo de hoje, passando 
talvez pela reciclagem para o início de um novo ciclo de cadeia de valor. Cada empresa 
deve ser entendida no contexto da cadeia global das atividades geradoras de valor da qual 
ela é apenas uma parte. 
Segundo Shank (1997), cadeia de valor é o conjunto de atividades criadoras de valor 
desde as fontes de matérias-primas básicas, passando por fornecedores de componentes, até 
o produto final entregue ao consumidor. 
Cadeia de valor no sentido amplo, é a análise dos valores desde sua origem até o seu 
consumo. 
O conceito de cadeia de valor vai além da visão tradicional de que a cadeia de valor 
de uma empresa representa o conjunto de atividades que a empresa desempenha nas 
diferentes áreas funcionais. 
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SISTEMAS DE CUSTOS DA QUALIDADE 
Sistemas de Controle 
O aumento da complexidade industrial exige das empresas maior quantidade de 
informações para controlar suas operações e tomar decisões em nível estratégico e 
operacional. 
Empresas modernas necessitam de informações de custo que identifiquem como e 
onde os custos ocorrem, isto é, suas causas e efeitos. Além disso, a alocação de custos deve 
estar baseada no consumo de recursos nos processos de produção e suporte, de forma que 
as informações resultantes do sistema de custos representem a realidade. 
Neste sentido, devido a automação industrial, variedade de produção e maior ênfase 
nas atividades de suporte como planejamento, marketing, atendimento ao consumidor, a 
mão-de-obra direta deixa de ser o principal item de custo. 
Robert Booth (1994) enfatiza este ponto quando apresenta resultados de pesquisas 
onde a mão-de-obra direta representa 10%dos custos totais das empresas atuais, overhead 
representa 35% e suprimentos 55%, e acrescenta: infelizmente, administradores insistem 
em controlar e cortar custos de mão-de-obra direta. 
Por isso, novos paradigmas de controle apontam para sistemas de custeio que 
forneçam informações sobre os processos e atividades realizadas e que se utilizam de outras 
bases mais significativas, além da mão-de-obra, principal base de rateio dos sistemas de 
controle 
Sistema de Custos da Qualidade 
Os Sistemas de Custos da Qualidade podem ser planejados levando-se em 
consideração a sua integração com o Sistema Contábil, bem como os demais sistemas da 
empresa, como: Folha de Pagamento, Plano de Vendas, etc. 
O principal valor dos custos da qualidade está na identificação das oportunidades 
para melhoria e possibilitar sua medição todo o tempo (Principles of Quality Cost, da 
ASQC, 1986). 
Ao planejar o Sistema de Custos da Qualidade, devem ser levados em conta os 
seguintes princípios: 
 todas as áreas da empresa apresentam problemas; 
 em todas as áreas da empresa existem pessoal e equipamentos voltados para a 
garantia da qualidade de atividades próprias ou de outras áreas; 
 os sistemas contábeis tradicionais não captam todas as atividades de garantia da 
qualidade; 
 quando há captação parcial, não há comunicação adequada, metódica e 
sistemática para a tomada de decisões; 
 sistema de custos da qualidade torna-se viável dentro de um contexto de um 
sistema de contabilidade por atividade que possibilita a gestão estratégica de custos. 
O sistema de custos da qualidade baseado no contexto de uma contabilidade 
baseada em atividades (ABC) está alicerçado no princípio de que as atividades consomem 
recursos. Em conseqüência, os seus objetos de custos, como processos, produtos, clientes 
ou serviços consomem atividades. 
A contabilidade de custos por atividade deve informar os custos dos diferentes 
objetos de custos, a fim de possibilitar a gestão estratégica de custos. 
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Na montagem de um sistema de custos devem ser levados em consideração os 
seguintes tópicos: 
 Estrutura do Sistema de Custos: A estrutura do sistema de custos da 
qualidade deve atender aos diferentes propósitos da informação contábil, dentro do 
contexto de uma gestão estratégica de custos. 
Deve contemplar individualmente os custos da atividade de cada departamento que 
consomem recursos para compor todo o sistema da empresa. 
 Nível de Detalhe das Informações: Podemos representar o sistema de custos 
da qualidade, em nível de detalhe. 
 Fontes de Informações: As informações do sistema de custos da qualidade 
devem ser extraídas do sistema de contabilidade. 
Além das informações contábeis, informações extracontábeis devem ser incluidas 
para a formação das bases na mensuração dos custos da qualidade. 
 Atividades Relacionadas com a Qualidade: As atividades envolvidas no 
processo de

Qual a finalidade dos custos da qualidade?

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