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O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas de qualidade mais importantes no mercado. Se você tem interesse em saber mais sobre, o Na Prática preparou este artigo para explicar. Você vai ler:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta que ajuda as pessoas a identificar possíveis causas para problemas. Em linhas gerais, ele serve para analisar os processos, em diferentes perspectivas, relacionando causas potenciais para um determinado cenário. Ou seja, o método serve para que a gente encontre causas para problemas, mas também nos ajuda a encontrar causas para bons resultados – tudo pela análise do processo. Enfrentando desafios como liderança? Torne-se um líder facilitador e potencialize sua carreira com o Programa Executivo: Liderança TransformadoraMas como isso ocorre?O Diagrama de Ishikawa é constituído de 6 tópicos que, quando analisados, tendem a alocar a maior parte das causas de problemas nas empresas. Esses 6 tópicos, conhecidas como os 6M do Diagrama Espinha de Peixe, são itens relacionados a processos dentro das organizações. Dessa forma, sempre que vamos utilizar essa ferramenta, nós analisamos cada um dos 6Ms para definir causas. Os 6Ms são:
Confuso? Não se preocupe que vamos explicar como cada item é analisado. Primeiro, é preciso entender como é a representação do diagrama. Veja a seguir: Sim, não é à toa que o Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Espinha de Peixe. Ao representar o modelo contemplando as 6 áreas de análise de causas, temos a imagem do esqueleto de um peixe fielmente representada. Nesse esqueleto, cada um dos Ms está relacionado a um mesmo efeito, único, e que está sob análise da equipe. Por isso, lembre-se: o Diagrama deve ser utilizado para analisar um único efeito, claro e bem definido, e que pode ter raízes em várias causas. A distribuição de cada M dessa maneira facilita a discussão de cada um deles de forma separada. Entenda o significado dos Ms: #1. MétodoAo analisar método, a equipe precisa elencar todas as causas em potencial que se relacionam com a forma de trabalho. Ou seja: Quais as técnicas estão sendo utilizadas pela equipe? Quais as regras estipuladas para realizar os processos? Como determinado profissional conduz sua etapa no processo? Todas as causas relacionadas à forma que os processos são conduzidos devem constar neste momento da discussão. #2. MedidaQuando o assunto é medida, estamos falando da forma como nós analisamos os resultados ao fim e ao longo do processo. Se usamos os dados incorretos, podemos estar fazendo análises incorretas. Se não dominamos as ferramentas que computam os resultados e os dados, podemos ter problemas também. Portanto, certifique-se de questionar quais as causas relacionadas à forma como você mensura os dados podem estar impactando seu problema ou mal resultado. #3. MáquinaSeguindo adiante na análise, é preciso dar atenção a todas as ferramentas utilizadas pela equipe durante os processos. Ou seja: temos que analisar a máquina! Aqui, questões relacionadas a consertos, a programas desatualizados e a servidores com mal funcionamento, por exemplo, devem ser consideradas. Sempre que alguma máquina estiver atrapalhando os processos, é preciso dar atenção a ela nesta etapa da análise de causa e efeito. #4. Meio AmbienteJá quando falamos em Meio Ambiente, a ideia é que as equipes deem atenção especial a tudo que está no entorno da produção e que pode afetar o efeito analisado. Quando há muita chuva, por exemplos, pedreiros podem atrasar obras de construção. Ou quando a economia vai mal, por outro lado, é possível que produtos supérfluos comecem a vender menos. Em outro ponto, o meio ambiente também pode estar relacionado às relações das pessoas dentro das empresas. Sobre isso questione-se: as pessoas se sentem confortáveis para exercer suas funções? As pessoas estão felizes ou adoecendo psicologicamente? Tudo isso deve estar na ponta da língua ao fazermos a análise sobre meio ambiente do Diagrama de Ishikawa. #5. MaterialNessa etapa do processo, quando pensamos em material, estamos nos referindo aos insumos utilizados durante os processos e que podem ter papel importante para gerar o efeito analisado. Se uma fábrica de móveis usa madeira ruim, por exemplo, suas mesas e armários serão de má qualidade e vão vender menos. Se os doces de uma confeitaria são feitos com chocolate de má qualidade, com certeza a empresas será menos contratada para festas. Repare nos materiais utilizados na sua produção, no seu serviço e nos seus processos. Eles podem ser a causa do problema? Então anote no diagrama! #6. Mão de ObraPor fim, chegamos à analise de Mão de Obra. Aqui, o objetivo é identificar causas relacionadas às habilidades das equipes, à forma como a equipe é alocada ou, em alguns casos, à falta de equipe. Pode ser que faltem mais operários na linha de montagem de um carro, pode ser que líder mais analítico esteja tocando uma equipe de vendas e pode haver momentos em que o profissional precisa adquirir alguns conhecimentos para exercer sua função. Em todos esses casos, a análise de mão de obra precisa ser feita e considerada dentro do Diagrama de Ishikawa. Leia ainda: Como fazer um Plano de Ação, um mapa para conquistar seus objetivosQuando é possível utilizar o diagrama de Ishikawa?Sempre que houver um problema nos processos de um projeto, é possível estabelecer uma discussão baseada nas regras do Diagrama Espinha de Peixe. Assim, não é preciso atrelar o método a um processo industrial comum. É possível utilizá-lo para um projeto pessoal, para uma meta na sua empresa ou para sua turma de alunos. Basta encontrar um problema (ou efeito) e buscar analisar cada M pensando as causas. Leia mais: 3 técnicas comprovadas para identificar pontos cegos ao tomar decisõesComo montar o Diagrama de Ishikawa?Embora a representação do esqueleto de um peixe tenha se tornado comum, ela não é preponderante para nenhuma análise. Basta que você escreva os 6Ms e os discuta à luz da premissa de que existe apenas 1 efeito analisado e um conjunto de causas prováveis. O importante, porém, é realizar a análise em equipe, em um brainstorming, para que todos os membros do processo tenham suas opiniões e visões consideradas. Qual é a origem do Diagrama de Ishikawa?O Diagrama foi pensado pelo engenheiro químico japonês Kaoru Ishikawa, em 1943, com o objetivo de criar um método padronizado que ajudasse a resolver problemas de produtividades em organizações. A ideia do criador era estabelecer um modelo que pudesse ser utilizado por todos, desde operários a diretores. Mas foi só anos mais tarde que a ferramenta ganhou seu nome.[ 15 Aprendizados de Liderança com a CEO da Fundação Estudar: Baixe o e-book grátis! Os melhores conteúdos para impulsionar seu desenvolvimento pessoal e na carreira.Casdastro realizado, fique ligado para os conteúdos exclusivos!Seu cadastro não foi realizado, tente novamente!Qual o propósito do diagrama de causa e efeito?O propósito do Diagrama de Causa e Efeito é descobrir os fatores que resultam em uma situação indesejada na organização. Por ser uma representação visual, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que diminuem a produtividade da organização.
Qual a finalidade principal de um Diagrama de Ishikawa?O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta que ajuda as pessoas a identificar possíveis causas para problemas. Em linhas gerais, ele serve para analisar os processos, em diferentes perspectivas, relacionando causas potenciais para um determinado cenário.
Qual é o objetivo do Diagrama de Pareto?O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas ou defeitos que devem ser sanados. Essa ferramenta é muito útil sempre que necessitar classificar os problemas, erros, defeitos, para estudos e ações posteriores.
O que é diagrama de causa e efeito e quando surgiu essa ferramenta?A análise de Causa e Efeito foi desenvolvida pelo professor Kaoru Ishikawa - sobrenome que originou o nome do diagrama - pioneiro na gestão da qualidade na década de 1960. A técnica foi publicada em seu livro de 1990, "Introdução ao Controle de Qualidade".
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