A impressora indica falta de papel mesmo sem papel

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Problema

O computador exibe a mensagem de erro "Sem papel", e o equipamento não puxa o papel da bandeja.

Causa

Causa

Qualquer uma destas condições pode causar esse problema:

• As bandejas de papel estão vazias ou sobrecarregadas.

• O papel está enrolado.

• O lado de impressão ou o lado brilhante do papel não está virado para baixo na bandeja. Sempre coloque o papel fotográfico com o lado mais áspero para cima.

• O papel é muito liso para o equipamento.

• O papel pode não estar ao alcance dos roletes de alimentação.

• A guia de largura está muito pressionada contra o papel.

• A bandeja de papel não está totalmente inserida no equipamento.

• As configurações do papel no driver de impressão não correspondem ao papel colocado na bandeja.

• Os roletes de borracha de alimentação do papel estão empoeirados.

Solução 1: Redefinir o equipamento

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.

2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.

4. Reconecte o cabo de força à tomada.

5. Reconecte o cabo de força à impressora.

6. Ligue a impressora.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a condição do papel e colocá-lo novamente na bandeja

1. Substitua o papel rasgado, empoeirado, enrugado ou dobrado.

   observação:

   Use somente papel comum, branco e novo no produto até que o problema esteja resolvido.

2. Verifique se todas as folhas na bandeja são do mesmo tipo e tamanho. Nunca coloque mais de um tipo de papel na bandeja ao mesmo tempo.

3. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.

4. Certifique-se de que a pilha de papel tenha entre 10 e 25 folhas.

   observação:

   Evite colocar papel em excesso no equipamento.

5. Coloque a pilha de papel no produto e empurre com cuidado as guias de papel até que elas encostem no papel. Verifique se o papel está totalmente inserido no produto.

6. Tente imprimir novamente. Se o problema não for resolvido, tente usar marcas e tipos diferentes de papel, um tipo por vez. Depois, tente imprimir novamente.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Ajustar as configurações do papel no driver de impressão

As configurações do papel no driver de impressão não correspondem ao papel colocado na bandeja.

observação:

Essas alterações não afetam as configurações de impressão padrão. As configurações de impressão voltarão ao padrão na próxima vez em que o aplicativo for aberto.

1. Abra o documento que você estava tentando imprimir quando o problema ocorreu.

2. Clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.

3. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configuração da impressora, Impressora ou Preferências.

4. Clique na guia de configuração de tipo e tamanho do papel. A guia pode ser Recursos ou Papel/Qualidade.

5. No menu suspenso Tamanho, selecione o tamanho do papel que está na bandeja.

6. Na lista suspensa Tipo, selecione o tipo que corresponda ao papel na bandeja.

7. Clique em OK e em OK novamente para imprimir o documento.

observação:

Se o problema for resolvido e você quiser imprimir em outro tipo de papel, coloque papel desse tipo na unidade e repita as etapas anteriores para o novo papel.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Limpar os roletes de papel

Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de papel.

1. Pressione o botão Liga/Desliga (

   
   ) para desligar o equipamento.

2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.

3. Remova a porta de acesso traseira.

   Modelos diferentes têm portas de acesso traseiras diferentes. Alguns têm uma lingueta de liberação, alguns têm duas linguetas, uns têm um botão de girar e outros têm linguetas dentro da bandeja. Alguns também têm acessórios para impressão automática em frente e verso (duplexadores). Libere a porta de acesso traseira ou o duplexador conforme necessário e remova-o para acessar os roletes do papel para limpá-los.

   Equipamento com uma lingueta de liberação da porta de acesso traseira	Equipamento com duas linguetas de liberação da porta de acesso traseira
   Produto com uma guia de liberação de acesso para a porta traseira	Produto com linguetas dentro da bandeja
   Equipamento com botão de liberação da porta de acesso traseira	Equipamento com duplexador

4. Limpe cada rolete de papel com um pano sem fiapos levemente umedecido em água destilada ou mineral. Gire os roletes para cima com cuidado, para limpá-los totalmente.

   Figura : Roletes de papel

   

5. Deixe os roletes secarem totalmente e depois reinstale a porta de acesso traseira ou o duplexador.

   Deslize a porta de acesso traseira ou o duplexador e empurre-a com cuidado até que se encaixe no lugar.

6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

7. Tente imprimir novamente.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Levar o equipamento à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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