Como puxar a conta de água pelo celular?

O que é?

Permite ao usuário consultar a relação das últimas contas pagas.

Órgão Responsável

Companhia de Saneamento de Minas Gerais - COPASA

Etapas, custos e documentos

1

Consultar as contas de água já pagas

O usuário pode consultar todas as contas já pagas pelo site da COPASA, Agência Virtual, pelo Aplicativo Copasa Digital, pelo telefone 115 ou nas Agências de Atendimento da Copasa.

Documentação

• Número do identificador da conta de água
• CPF/CNPJ

Valor

Gratuito.

Web

Consulta de contas pagas,Cidadão MG

Aplicativo / celular

MG App                            Google Play                                 Apple Store                           Windows Phone

App COPASA Digital                         iOS                                  Android  

Presencial

Nas Agências de Atendimento da Copasa.

Telefone

115

Quanto tempo leva?

Consulta imediata pela Agência Virtual.

Consulta imediata pelo App Copasa Digital.

Consulta imediata pelo telefone 115.

Consulta imediata na Agência de Atendimento.

Quem pode utilizar este serviço?

Disponível para todos os usuários da Copasa.

Legislação

Resolução ARSAE 040/2013.

Unidades onde o serviço é prestado

Paginação

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• Publicado em 18 de maio de 2016

 O serviço para emitir a segunda via de sua conta de água, verificar débitos pendentes, últimas leituras e outros itens pelo nosso site está ativo. Para isto, basta você verificar o seu “ID ELETRÔNICO” em sua conta de água, digitá-lo no campo “ID Eletrônico” e clicar em “Acessar” na página inicial do serviço. Para acessar este serviço basta você clicar no menu ao lado direito da tela em “2º via de conta” ou clique no link logo abaixo  e você entrará na página inicial para digitar o “ID Eletrônico”. Verifique na conta abaixo, onde se localiza o ID eletrônico.

Se deseja tirar segunda via  Clique aqui

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Os clientes da Prolagos que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento acabam de ganhar mais uma facilidade: a segunda via da conta de água passa a ser emitida automaticamente, sem a necessidade de interagir com um atendente. A novidade agiliza o tempo de interação, que, em média, dura apenas um minuto desde a primeira mensagem até o envio código de barras ou da fatura em PDF. Para receber a conta, basta digitar o número da matrícula sem o dígito e seguir as orientações do atendimento eletrônico.

Atendimento na palma da mão. — Foto: Divulgação/Prolagos

A inclusão de novas funcionalidades no relacionamento via WhatsApp faz parte da estratégia de transformação digital da Prolagos para promover a melhoria contínua da experiência do usuário. Além do envio da fatura, a concessionária também incluiu outras opções no menu inicial para agilizar o atendimento, com consultas às contas em aberto, agendamento de visita de um agente para efetuar pagamento no cartão, parcelamento, troca de titularidade, entre outros.

Para utilizar o serviço, basta adicionar o número de telefone (22) 99722-8242 na agenda do celular e iniciar a conversa.

Com as lojas temporariamente fechadas para evitar a propagação do novo coronavírus, a concessionária vem ampliando e incentivando o uso dos canais digitais. Além do WhatsApp, a Prolagos também conta com o aplicativo Águas APP, disponível gratuitamente para os sistemas Android e iOs, e a Agência Virtual no site www.prolagos.com.br.

“Por esses canais, os usuários podem acessar os serviços da Prolagos de onde estiverem e até da palma da mão. O sistema é simples e intuitivo, basta informar o número da matrícula ou CPF do titular e seguir as orientações na tela”, acrescenta a Coordenadora de Relacionamento, Simone Moreira.

Outro modelo ampliado pela Prolagos desde o início da pandemia é o totem de autoatendimento. Os equipamentos das lojas passaram a ser disponibilizados do lado de fora das unidades, além disso, a concessionária também instalou diversas unidades em comércios de bairros para facilitar a rotina dos usuários (a relação está disponível no site). Em breve, os totens também poderão ser acessados no Shopping Park Lagos.

“Estamos focados em oferecer mais comodidade para a população. É por isso que criamos novos serviços, como o Porta a Porta, em que um agente vai até a casa do usuário que queira negociar ou fazer pagamentos, ampliamos as funcionalidades do WhatsApp e disponibilizamos mais terminais de autoatendimento, para estarmos aonde o nosso usuário estiver”, finaliza Simone.

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