Tem como contestar compra por aproximação?

Resumo do texto

• Entenda o que é contestar uma compra no cartão;
• Veja quais situações permitem a contestação de compra;
• Saiba como fazer uma contestação!

O cartão de crédito é um dos métodos de pagamento mais usados pelos brasileiros. Isso porque, esse modelo oferece várias vantagens, como agilidade na hora de pagar e opções de parcelamento.

Porém, esse meio pode apresentar algumas falhas, como compras não reconhecidas. E quando isso acontece, o usuário precisa contestar a compra no cartão de crédito. 

Esse passo deve ser usado após entrar em contato com o estabelecimento para tentar resolver a situação. Ou seja, ele é a última opção para que você não perca dinheiro. Entenda como funciona a contestação!

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O que significa contestar uma compra no cartão de crédito?

A contestação é quando o usuário notifica o emissor do cartão de crédito (um banco ou instituição financeira) sobre uma compra que não foi respeitada. Logo, um produto que não foi entregue ou serviço que não foi prestado como o combinado.

Então, o emissor do cartão vai entrar em contato com o estabelecimento para reaver o dinheiro para o cliente. Esse contato deve ser feito com apresentação de provas de que o combinado não foi respeitado.

Em que situações é possível fazer uma contestação?

O cliente pode pedir o cancelamento da compra, ou seja, contestar aquela cobrança em situações, como:

• Compra não reconhecida: é o caso do cliente não reconhecer aquela compra na fatura;
• Produto com defeito ou não entregue: principalmente em compras online, caso o item não seja entregue no prazo acordado ou chegue com defeito, o cliente pode pedir o estorno do valor;
• Serviço não realizado: em caso de pagamento adiantado do serviço, é possível contestar se ele não for feito.

No geral, a contestação de compra no cartão pode ser feita sempre que a transação não ocorrer conforme o combinado, ou seja, quando houver desacordo comercial.

Qual o prazo para fazer a contestação?

Se a compra for feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a pessoa tem 7 dias para desistir da compra. O prazo é contado a partir do recebimento do item.

Como contestar uma compra no cartão?

Antes de entrar em contato com o estabelecimento, é preciso reunir provas e motivos para a contestação (fotos do item quebrado, comprovante de pagamento e atraso na entrega, etc).

Então, após entrar em contato, apresente suas “provas” e a motivação para a solicitação. Caso isso não seja o suficiente, é hora de dar o próximo passo.

Por fim, com essas informações em mãos, é hora de contactar a empresa emissora do cartão (como o PagBank, por exemplo).

Como fazer a contestação de compra no cartão PagBank?

É possível fazer a contestação de compra no cartão PagBank nos seguintes casos:

• Compra não reconhecida;
• Produto ou serviço não compatível com o que foi acordado;
• Quando o cancelamento da compra foi feito, mas o estorno não;
• Saque em caixa eletrônico que não libera o valor selecionado;
• Perda ou roubo do cartão com transações não autorizadas.

Caso passe por alguma dessas situações, é possível pedir o cancelamento da compra. Não deixe de reunir os comprovantes e provas do que aconteceu e, então, é só entrar em contato com a Central de Atendimento PagBank.

Ainda tem dúvidas sobre a contestação? Acesse nossa página de dúvidas frequentes sobre o assunto e fique informado!

Cartões PagBank: descubra qual o melhor pra você

Passar por uma situação em que é preciso contestar uma compra não é bom, mas pode acontecer.

No PagBank, você tem toda segurança para aproveitar o cartão da melhor forma possível! São diferentes tipos de cartão para diferentes tipos de necessidade! Mas, em todos eles, você tem:

• Pagamento por aproximação (NFC);
• Aceito em compras no Brasil e no exterior;
• Saques em rede nacional e internacional;
• Assinatura de streaming;
• Pagamento de aplicativo de transporte.

Escolha o melhor cartão PagBank para você!