Como garantir a segurança de dados na sua empresa?

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5 dicas para garantir a segurança dos dados dos clientes

Empresas precisam se adequar à LGPD e priorizar a segurança da informação para ter um diferencial estratégico de impacto no relacionamento com o cliente.

· 19/07/2022 · Atualizado em 20/08/2022

A internet e as novas tecnologias ampliaram o mundo dos negócios e aproximaram ainda mais consumidores de marcas e empresas. No entanto, com essa evolução, também veio um desafio: a segurança dos dados.  

Enquanto navega, o usuário deixa rastros e dados, que são utilizados pelas empresas para promoção, divulgação, relacionamento e outras ações. Vazamentos de informações passaram a ser uma preocupação. Segundo o Google, em 2020, as pesquisas pelo termo “privacidade on-line” cresceram mais de 50% em comparação ao ano anterior. 

Empresas e clientes estão preocupados e atentos à questão da segurança dos dados. Existem três premissas básicas nessa discussão sobre a importância de se garantir a privacidade dos seus clientes:

O investimento em segurança da informação deve ser uma prioridade e, além de evitar problemas jurídicos, pode ser um diferencial do seu negócio em relação à concorrência. Esse investimento não precisa ser, necessariamente, financeiro. Conhecer a legislação também é fundamental. 

A Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, foi sancionada em 2020 para regulamentar as ações das empresas em relação ao uso dos dados dos clientes, tanto nos meios digitais quanto nos tradicionais. Assim, todas as empresas precisam se adequar à lei para não sofrer penalidades, como advertências, multas ou suspensão das atividades. 

Para garantir a segurança dos dados dos seus clientes, separamos cinco dicas. Confira

1. Política de privacidade transparente 

Crie um documento com a política de privacidade do seu negócio e disponibilize-o para o seu cliente. Garanta a clareza das informações e dos processos, de maneira que todos tenham acesso e conhecimento.

2. Atualização de software 

Para diminuir o risco de ataques cibernéticos, mantenha a atualização dos softwares constante. Não espere o momento do vencimento ou de menos fluxo de trabalho para realizar esse procedimento. Mesmo que tragam despesas extras, as atualizações precisam ser priorizadas para trazer segurança dos dados dos seus clientes e manter a credibilidade da sua marca.

3. Teste de vulnerabilidade 

Teste regularmente seus sites para encontrar e corrigir vulnerabilidades. Se você tem um e-commerce, essa dica é fundamental para você avaliar constantemente seus dispositivos de segurança.

4. Atenção à ciberataques 

Tenha um plano de contingência para casos de crises ou ataques de hackers. Esse planejamento deve conter ações de gestão de crise e protocolos para retomada operacional, caso seja necessário.

5. Equipe treinada - gestão da crise

Treine seus colaboradores sobre as políticas de privacidade e os procedimentos em caso de crise. Isso pode minimizar o risco à segurança da informação do seu negócio e dos seus clientes. 

Ferramentas para segurança

Se o seu negócio é de vendas on-line, o uso de algumas ferramentas pode ser o seu diferencial para manter a segurança dos dados dos seus clientes. Conheça algumas possibilidades:

• Certificado SSL (Secure Sockets Layer): trata-se de uma tecnologia de criptografia dos dados que são coletados em uma rede. Quando você adquire esse certificado, um cadeado aparece na barra de navegação, mostrando que o site tem essa segurança. 
•  Selos: também são certificados que autenticam a segurança do site e garantem uma reputação on-line. Alguns exemplos de selos: Ebit, Site Blindado e Black Friday Legal.
•  Sistemas antifraude: são serviços que cruzam dados e fazem análises de biometria e comportamento digital para confirmar a legitimidade de alguma transação. Assim que a negociação é concluída no sistema, é feita uma validação manual, com ligações e envio de e-mails para comprovar se a operação é autêntica. 

Hoje em dia, é essencial priorizar a segurança dos dados dos seus clientes. Estudar e adequar sua política de privacidade à LGPD é uma exigência, mas também é fundamental para que seu negócio se diferencie no mercado. Além disso, transmitir credibilidade e confiabilidade traz um impacto forte na relação com os seus clientes e pode trazer resultados positivos. 

Para saber mais, leia os textos a seguir:

Lei Geral de Proteção de Dados 

LGPD: o que o empreendedor precisa saber? 

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Artigo / Mercado e Vendas

Blindagem de unhas – novas oportunidades para manicures e esmalterias

O cuidado com as unhas tem sido cada vez mais valorizado pelas mulheres. Afinal, mãos bem cuidadas e bonitas, além de fortalecerem a autoestima, também melhoram a imagem pessoal. Uma técnica que ganha cada vez mais adeptos para fortalecer e melhorar a saúde das unhas é a blindagem. Por se tratar de um serviço que agrega durabilidade e praticidade, é uma excelente oportunidade para profissionais manicures e esmalterias diversificarem o mix de serviços e aumentarem a renda.  A blindagem das unhas, também chamada de “banho de gel” ou “banho de verniz”, é uma técnica feita por profissionais para criar uma camada de proteção nas unhas naturais. Ela é indicada principalmente para pessoas com unhas fracas e quebradiças, além de aumentar a durabilidade do esmalte, mantendo o acabamento bonito por mais tempo.  Muito embora a blindagem das unhas favoreça o crescimento, não é uma técnica indicada para alongamento, pois as unhas são mantidas no comprimento natural. O procedimento pode ser realizado em qualquer tamanho e tipo de unha.  O serviço de blindagem de unhas é feito em torno de uma hora, dependendo da experiência da profissional. Os valores cobrados giram em torno de R$ 50 a R$ 150 e a durabilidade é de 15 a 20 dias, dependendo do ritmo de crescimento das unhas naturais da cliente.  Após esse período, é preciso fazer manutenções para manter as mãos saudáveis e com a blindagem em dia. Esse procedimento é importante para que as unhas permaneçam sempre bonitas e livres de fungos. Por isso, investir na blindagem de unhas é uma excelente alternativa para fidelizar as clientes, afinal, elas sempre precisarão voltar para fazer a manutenção.  Como é feita a blindagem de unhas É importante destacar que a blindagem de unhas deve ser feita por profissionais especializados e que conheçam a técnica. Acompanhe o passo a passo:  1 - O primeiro passo é realizar o polimento e aplicação de produtos específicos nas unhas para retirar toda a oleosidade delas. 2 - Em seguida, aplique o desidratador ou o primer, responsáveis por proteger as unhas de quaisquer possíveis fungos.  3 - A próxima etapa é a aplicação do ultrabond ou o gel base, necessários para não haver nenhum tipo de descolamento do gel.  4 - Na sequência, se dá a aplicação de uma certa quantidade de gel nas unhas, sendo a última camada para fortalecer todo o processo. 5 - A finalização é feita com aplicação do top coat.  Lembre-se: unhas fracas e quebradiças podem se relacionar com problemas dermatológicos, alimentares, disfunções hormonais ou mesmo desgaste diário. Como profissional responsável, você deve estar atenta para saber se as unhas da sua cliente não precisam de cuidados médicos. Caso desconfie de deficiências mais graves, oriente sobre a importância de buscar um dermatologista.  A blindagem de unhas é indicada exatamente para ajudar a impulsionar o crescimento natural das unhas, além de fixar o esmalte por mais tempo do que a técnica de esmaltação tradicional. Se você tem vontade de se especializar, esse é o momento! Aproveite as dicas e aposte na blindagem de unhas para ter muito sucesso! Saiba mais: Se você quer mais dicas sobre como aumentar seu faturamento trabalhando como manicure, aprenda neste curso as tendências de nail art.  O Sebrae também oferece dicas valiosas para quem quer montar uma esmaltaria.

Fri Nov 18 23:44:07 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

O que são insurtechs

Insurtechs são startups que oferecem soluções inovadoras e de aprimoramento para o mercado de seguros e para uma melhor experiência dos clientes. Insurtech vem da junção, em inglês, de insurance (seguro) e technology (tecnologia). As insurtechs conectam as seguradoras e os consumidores por meio de ferramentas tecnológicas, como inteligência artificial, machine learning e blockchain. Todos os serviços, como apólices de seguro, ficam em plataformas digitais com interface acessível e amigável.  Assim, é possível acabar com a burocracia e ter mais agilidade e praticidade nos processos, além de facilidade no uso de produtos securitários. O próprio usuário, por exemplo, realiza a contratação, alteração ou mesmo o cancelamento do pacote de seguro.  Essa digitalização dos processos trouxe impactos para o mercado de seguros e para o relacionamento entre seguradoras e clientes. Para atender aos anseios dos consumidores, as empresas passam a oferecer um atendimento personalizado e mais humanizado. Utilizam inteligência de dados para coletar, armazenar e analisar perfis e cenários.  As vantagens são inúmeras para ambos os lados. Vejamos alguns exemplos: As seguradoras podem oferecer preços mais atrativos, já que realizam investimentos menores para oferecer pacotes personalizados. Conformidade com a legislação - Resolução nº 359/2017, aprovada pelo Conselho Nacional de Seguros Privados. Praticidade e facilidade na contratação do seguro.  Redução de burocracias e aumento da eficiência. Insurtechs brasileiras No Brasil, o número de startups nesse segmento aumentou 47% entre 2018 e 2019. Em 2020, um estudo contabilizou 113 insurtechs no país, atuando em quatro frentes: resolução de problemas de eficiência (47,8%), produtos e distribuição (31%), comparação (14,2%) e serviços adicionais (7,1%). A maior parte das insurtechs é formada por pequenas empresas (70%) e possui menos de 20 colaboradores. As principais insurtechs brasileiras são: Minuto Seguros: corretora on-line de seguros que permite cotações e venda de seguros em sua plataforma. Segurize: inspirada na economia colaborativa, tem como diferencial a indicação por parte dos clientes, que podem, assim, gerar e aumentar suas receitas.  Youse: plataforma de venda de seguros da Caixa Seguradora que tem como foco a simplicidade e a personalização de produtos.  ThinkSeg: o cliente faz uma assinatura mensal fixa, assim como nos serviços de streaming, e o pagamento é feito de acordo com o uso. O foco está nos seguros para automóveis.  A transformação digital no setor de seguros tem impacto direto na forma de atuação dos empreendedores. Ferramentas tecnológicas geram pensamentos de inovação e propiciam soluções vantajosas tanto para vendedores quanto para clientes. É preciso seguir atualizando e inovando. Para saber mais, confira o conteúdo a seguir: Sebrae Like a Boss A transformação digital é uma realidade e está a seu alcance 

Fri Nov 18 23:43:51 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Hora de preparar combos especiais para a Black Friday 2022

Estão faltando poucos dias para uma das datas de maior movimento do varejo: a Black Friday de 2022, que este ano acontece no dia 25 de novembro. Essa  oportunidade anual de alavancar as vendas chega potencializada por outro grande evento que pode movimentar as vendas: a Copa do Mundo, que será realizada de 20 de novembro a 18 de dezembro, emendando com as comemorações de Natal, Ano Novo e com as tradicionais confraternizações corporativas de fim de ano. Sabe o que isso significa? Hora de muitos petiscos, comes e bebes, portanto, é o momento de preparar um cardápio especial para atender à demanda dos consumidores. E uma das grandes pedidas para essa época de Black Friday e Copa do Mundo é a oferta de combos práticos e criativos. Os combos são combinações de produtos cuja venda é uma boa oportunidade tanto para o cliente (menor custo) como para o estabelecimento (mais vendas e mais lucro). Entre as vantagens de oferecer combos em datas especiais, podemos destacar: o aumento do valor do ticket médio, a captação de novos clientes, maior visibilidade do seu negócio, a satisfação dos clientes, associação de produtos que têm pouca saída e a fácil montagem dos produtos. É claro que o segredo para a venda dos combos está no marketing, pois o cliente precisa “comprar” a ideia de vantagem: em vez de um produto do cardápio, o combo oferta vários produtos com um preço atrativo, então, é essencial pensar em uma campanha promocional. Sugestão de combos É importante lembrar que os combos são um diferencial que têm como objetivo trazer uma vantagem para o cliente, então, eles precisam ser realmente atrativos, criativos e especiais, e qualquer empresa do setor de alimentos e bebidas pode montar um ou mais combos para oferecer aos seus clientes. Geralmente, os combos promovem uma economia final nos custos para o consumidor entre 7% e 15%. Veja a seguir algumas ideias para montar um combo no seu negócio. Clássico: lanche + bebida + acompanhamento (ex. batata frita/sobremesa); Comida + bebida + sobremesa; Combos de datas comemorativas (Black Friday); Combos temáticos (Copa do Mundo); Combos com edição limitada; Combos para a família (para atender a partir de três pessoas); Combos com combinações exclusivas do seu cardápio (que dependem do produto com o qual você trabalha); Combo da semana; Combo pague 1 leve 2. E muitos outros que a sua imaginação inventar… não há limite para a criatividade na hora de pensar o seu cardápio. Aproveite a Black Friday, começando com um esquenta, e crie combos para lucrar durante todo o mês de novembro. Aproveite para fazer pesquisas sobre os combos com os seus clientes, fique atento aos feedbacks e colha sugestões para criar outros ao gosto do seu público. Alguns cuidados Siga algumas dicas que preparamos para você arrasar nos pedidos e lucrar com os combos.  Avalie os hábitos dos seus clientes; Pense em combos promocionais com produtos que não estejam em alta no mercado; Faça a ficha técnica para uma boa precificação; Combine produtos que têm boa procura com os que têm menos procura; Faça boas fotos dos combos para a divulgação; Crie um cardápio exclusivo; Prepare seu delivery; Mensure os mais pedidos para aproveitar na divulgação; Pense em algum brinde (já incluso no preço de venda) ou sorteio; Que tal pensar em um cardápio digital? Inovação é com o Sebrae. Solicite um agente local de inovação na sua empresa e fique por dentro das últimas novidades. Nosso número é o 0800 570 0800.

Fri Nov 18 23:34:23 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Black Friday e Copa do Mundo: sua hora de fazer o gol!

Fique de olho e apresse-se para se organizar porque dois grandes eventos do ano estão chegando e vão coincidir, movimentando diversos setores da economia, inclusive o de alimentos e bebidas: a Black Friday, que acontecerá no dia 25 de novembro, e a Copa do Mundo, que começa no dia 20 de novembro. Evento anual bastante aguardado pelos consumidores, a Black Friday é sempre uma ótima oportunidade de aumentar as vendas, e mais: é por meio dela que novos clientes são contatados e novos negócios podem ser feitos o ano todo. E, para este ano, existe uma previsão de aumento na intenção de compras na Black Friday. Um dos motivos é o crescimento expressivo da confiança entre os consumidores da classe C: a intenção de compra entre essas pessoas aumentou 32% este ano em relação ao ano passado. Além disso, conforme pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV), a expectativa de 60% dos consumidores é de que os preços estarão mais atrativos. Além disso, a Copa do Mundo acaba potencializando o consumo de itens como alimentos e bebidas, então, aproveite mais esse evento para customizar os produtos ou decorar seu estabelecimento, entrando no clima da Copa. Fazer uma tabela com os horários dos jogos para divulgar aos clientes é outra boa pedida, o que demonstra um carinho com os frequentadores do seu bar ou restaurante. É fundamental, no entanto, fazer um bom planejamento, que compreende o período pré-data. O primeiro aspecto a pensar é o seu estoque: organize-o, veja o que já tem e que pode participar de ofertas e veja o que você vai precisar adquirir. Organize também a sua equipe, pois de nada adianta realizar uma boa promoção e não ter pessoal suficiente ou equipe treinada para um bom atendimento. Veja a seguir algumas dicas que vão ajudar você a marcar um golaço e atrair a clientela! Não há um horário exato para o início das ofertas de Black Friday, por isso é possível distribuir seus descontos durante a semana do evento (em formato de aquecimento/esquenta) ou somente no dia 25 de novembro. Escolha cuidadosamente em quais produtos do seu cardápio vai investir para colocar na oferta. Não se esqueça de ficar de olho no que a concorrência está preparando. Invista em boas fotografias e conteúdo para publicar em redes sociais e em e-mails aos clientes. Organize as mensagens que serão divulgadas nas mídias e redes sociais. Valorize seus clientes fazendo as ofertas diretamente para eles. Essa é uma ótima oportunidade de fidelização. Ofereça combos aos seus clientes. Analise os custos do produto que vai ofertar para não ter prejuízo. É muito importante que tudo saia conforme o planejado para que não comprometa a imagem do seu estabelecimento nem perca seus clientes. Organize-se e, se precisar, peça ajuda ao Sebrae para saber mais sobre o planejamento. Aproveite para ler os conteúdos que preparamos para você, clicando nos links a seguir.  Inovação é com o Sebrae. Solicite um agente local de inovação na sua empresa e fique por dentro das últimas novidades. Saiba mais Aproveite a Black Friday para vender mais o ano inteiro Black Friday: aprenda as melhores estratégias para criar promoções

Fri Nov 18 23:28:17 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Beauty social selling: varejo digital e mídias sociais na beleza

As mídias sociais são uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas em todos os mercados. Mas, no setor de beleza, os resultados são ainda mais impressionantes. Não é para menos, já que cada vez mais são baseadas em imagens, tanto fotos quanto vídeos. De acordo com um relatório do Business Insider, 7,8% de todas as vendas de comércio eletrônico nos EUA até 2024 devem acontecer mediadas pelas redes sociais. Já uma pesquisa promovida por Etus, Social Miner | All iN e Opinion Box apontou que 74% dos consumidores utilizam mídias sociais para fazer compras e 38% esperam encontrar boas ofertas nesses canais.  Diante desse cenário, observa-se que as vendas são mais eficientes quando são trabalhadas através da construção de relacionamento entre marca e consumidor, e não de forma repentina.  O pulo do gato para vender muito mais utilizando as mídias de relacionamento é saber criar uma comunidade fiel de seguidores engajados. E como fazer isso?   Aprenda a dominar as ferramentas e entenda como fazer as redes sociais unirem influenciadores, fãs, profissionais e interessados e fazer com que todos eles, juntos, trabalhem para a sua empresa.

Fri Nov 18 22:49:59 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Visagismo: conheça a arte que vai trazer lucros para o seu salão

Além de manejar as tesouras com maestria, um bom cabeleireiro precisa entender o estilo de vida e analisar o formato do rosto de cada cliente para, assim, definir o corte, penteado e cor dos cabelos que combinam perfeitamente com a personalidade e aparência física da pessoa. Essa arte, chamada visagismo, ainda inclui, muitas vezes, explicar com delicadeza que nem sempre o que fica perfeito na estrela da novela vai realmente combinar com quem está, naquele momento, na cadeira do salão. Quanto ao rosto em si, as técnicas de visagismo analisam linhas, formas geométricas, cores, texturas e proporções. Importante lembrar que a escolha do resultado que se pretende alcançar considera quais traços e características devem ser ressaltados e quais devem ser amenizados. Além de levar em conta as características da cliente, é preciso estar antenado com o que está em voga no momento, pois existem elementos que mudam conforme a época.  Basta lembrar que muitas características consideradas desejáveis passam a ser execradas após algum tempo de uso, enquanto outras voltam à tona. Acontece na moda (ombreiras, pochetes) e mais ainda nos códigos capilares (mullets, estilo Farrah Fawcett). O visagismo é dinâmico, portanto, as escolhas devem ser reavaliadas periodicamente. 

Fri Nov 18 22:16:14 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Poptarting hair: cabelos coloridos viram febre em salões de beleza

Os cabelos coloridos no estilo poptarting hair são a tendência do momento entre as famosas. A moda dos cabelos coloridos que mistura mechas naturais com cores mais fortes e chamativas caiu na internet, conquistou celebridades e virou febre nos salões de beleza.  O nome da técnica é inspirado no biscoito Pop-Tart, que fez sucesso nos Estados Unidos na década de 1960 justamente por suas coberturas cheias de cores. E, como nos biscoitos, as cores fortes são as mais usadas para o efeito poptarting nos cabelos.  Vermelho, roxo ou rosa são as preferidas, mas a técnica também pode ser aplicada em combinações de menos impacto, com tons pastéis ou pelo contraste entre cores naturais, como castanho e louro. Por apresentar tantas possibilidades, o poptarting hair é democrático e agrada mulheres de diferentes estilos. Se você gostou da tendência e quer aderir à moda, não perca tempo: aprenda a técnica e conquiste mais clientes.  Por que o poptarting hair faz sucesso? As cores nos cabelos são divertidas, criativas e combinam com a primavera, que começa em setembro no Brasil. Ideal para clientes que gostam de mudanças, mas que não estão dispostas a passar por grandes transformações, o poptarting hair apresenta um visual colorido, porém suave. Para conseguir esse efeito mais delicado, as mechas não podem ser feitas no sentido vertical, como ensina a técnica tradicional. A coloração deve ser aplicada em painéis no sentido horizontal, criando camadas que se misturam com o cabelo natural e criam o efeito “esconde-esconde”. A dica para alcançar esse resultado é aplicar a cor do comprimento até as pontas, deixando a raiz no tom original. O teste de mecha no cabelo da cliente é fundamental para garantir o efeito esperado. Cabelos coloridos pedem cuidados  Como em todo procedimento que envolve processos químicos, a boa manutenção vai garantir cabelos saudáveis e cores vivas por mais tempo. Por isso, é importante orientar as clientes sobre o uso de produtos específicos para os fios coloridos, como matizadores e tonalizantes. O poptarting hair também exige hidratação e outros cuidados para a manutenção do brilho e da maciez dos cabelos, já que a coloração causa alguns danos, como o ressecamento.  Aproveite a oportunidade e apresente outros serviços às suas clientes. Após colorir os cabelos, elas certamente vão precisar de cortes reparadores, retoque de mechas, reconstrução e hidratação. Ofereça essas possibilidades e aumente seu faturamento!

Fri Nov 18 11:14:20 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Acessibilidade nos atrativos turísticos, uma necessidade

Afinal, as pessoas que optam por sair de suas casas para se divertir, conhecer novos lugares, invariavelmente, buscam por conforto e acessibilidade é um ponto crucial nesse contexto. Este vídeo mostra as diversas formas de promover acessibilidade para os mais variados públicos e explica como acolher e promover a inclusão podem reverter em melhor performance do seu negócio. Assista!

Fri Nov 18 08:55:40 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Dicas para escolher uma boa agência de SEO

Para atrair leads e clientes, você precisa de uma boa estratégia de SEO, que agrega técnicas de otimização do seu site e redes sociais para os buscadores on-line. Muitas vezes, o empreendedor não tem conhecimento ou tempo para dedicar-se ao SEO. Por isso, ele precisa contratar alguma agência ou profissional. Separamos algumas dicas para você encontrar a agência certa para o seu negócio. Estabeleça objetivos claros Antes de entrar em contato com qualquer empresa, pesquise e identifique seus objetivos de negócios. Ao planejá-los, considere o resultado final que deseja alcançar e estabeleça prazos e indicadores.  Você deve analisar o estado atual do seu negócio e os tipos de clientes que deseja atrair para entender suas metas de receita e aquisição de clientes. Por exemplo, pense em quantos novos clientes você espera conquistar com a sua nova estratégia de marketing digital e SEO. Liste características importantes para escolher uma agência  Ao começar a pesquisar diferentes agências de marketing digital, observe as características que você valoriza e as que você não gosta. Crie uma lista principal do que você deseja ter como resultado, para garantir uma boa relação de trabalho. Cada instituição é diferente e tem seus próprios pontos fortes e fracos. Portanto, é fundamental para a sua empresa determinar quais recursos você mais valoriza. Por exemplo, decida se você quer alguém com experiência em marketing digital ou se prefere alguém com experiência na sua área de atuação. Veja avaliações e depoimentos de clientes  Pesquise comentários e avaliações de outras empresas que sejam clientes da agência. Essas informações, muitas vezes, estão disponíveis na internet e serão, facilmente, localizadas. Busque referências antes de fechar qualquer contrato. Veja se é uma agência idônea, confiável e que entrega o prometido no prazo.  Relatório Verifique como a agência pretende se reportar a você, ou seja, se ela envia relatórios e qual a periodicidade. Você precisa ter algum controle sobre o que está sendo realizado no seu site ou redes sociais.  Acompanhe o que a agência relata em seus relatórios para ver se seu projeto de SEO está progredindo e como. Saiba quais são as ferramentas analíticas utilizadas e o motivo para a escolha delas. Quanto mais você souber sobre a estrutura de relatórios de sua agência, mais poderá entender a importância deles para os resultados de sua empresa. Não tenha medo de perguntar Muitos empreendedores têm medo de fazer perguntas por receio de não serem levados a sério pela equipe da agência de SEO. No entanto, é importante frisar que você não pode ter dúvidas. Portanto, mesmo que você ache sua dúvida simples, deve buscar esclarecimentos junto à agência. Algumas perguntas que podem surgir e que devem ser feitas são: Quais processos são usados para atingir a meta? Quanto tempo e recursos o projeto exigirá? Que mudanças seriam feitas se a estratégia inicial não funcionasse bem? O que evitar ao procurar uma agência de SEO Tão importante quanto saber o que procurar é saber o que evitar ao procurar uma agência de SEO. Veja algumas informações sobre as quais você deve estar ciente ao escolher uma empresa para lidar com o SEO do seu site. Empresas que se concentram mais em métricas de vaidade Evite empresas que se concentram em métricas de classificação na página de resultados da pesquisa, no número de cliques ou curtidas e outras métricas de vaidade. Esses dados são importantes, mas, porque direcionam o tráfego certo para o seu site. De nada adianta ter milhares de visitantes no seu site, se eles não convertem. O tráfego deve levar clientes qualificados e gerar vendas. Falta de pesquisa e não se baseie apenas no preço O maior erro que algumas empresas cometem ao contratar uma agência de SEO é considerar apenas o valor do investimento, sem realizar uma pesquisa aprofundada e prévia. Pode parecer, mas não é perda de tempo. Você precisa dedicar-se na escolha da agência para não ter prejuízos ou não alcançar o resultado esperado.  Não há problema em manter seu orçamento nos trilhos, mas lembre-se de que você está investindo em uma estratégia para expandir seus negócios e, muitas vezes, o barato pode sair caro. Por isso, tente descobrir onde você pode obter o maior retorno, trabalhando com uma agência, cujo valor seja o mesmo que o seu. Escolher uma boa agência de SEO pode parecer difícil e cansativo, mas com essas dicas, o trabalho, com certeza, será menos exaustivo. Além disso, com objetivos claros e sabendo o que deseja da agência, melhores serão seus resultados a longo prazo. Artigo escrito a partir do texto do Sebrae-PR, Comunidade Sebrae: Como saber se uma agência de SEO é boa? Aproveite os cursos do Sebrae:Marketing digital para sua empresa: primeiros passos Marketing digital para sua empresa: reforçando sua presença

Fri Nov 18 02:28:51 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Como promover uma cultura de diversidade e inclusão na sua empresa

Durante suas ações de marketing digital, é importante que seus clientes se sintam e se vejam refletidos em seu empreendimento. Sentir-se reconhecido e validado por uma empresa permite que potenciais parceiros, colaboradores e clientes saibam que são bem-vindos no seu negócio. Com estratégias de marketing inclusivas, você pode transmitir esse sentimento de inclusão e de aceitação das diferenças. O marketing inclusivo atua com a diversidade, prioriza a acessibilidade e realiza ações de responsabilidade social que fazem com que sua empresa se destaque da concorrência. Atualmente, os consumidores priorizam empresas com valores alinhados aos deles. Por isso, o marketing inclusivo é tão importante para o sucesso dos negócios. Seja a indústria da beleza ou um varejo, é preciso mostrar que seu produto ou serviço atende aos desejos e às necessidades do cliente. Adotar a diversidade e a inclusão como princípio ajuda as marcas a se conectarem com os potenciais clientes.  A responsabilidade social corporativa deve ser promovida desde o propósito da marca, que precisa estar relacionado ao que a marca vende ou fornece. Não se trata, apenas, de uma tática de marketing isolada. A responsabilidade social corporativa deve ser incorporada à imagem, processos e práticas da sua empresa.  Por exemplo, sua empresa pode criar um programa que estimula a criatividade das crianças, posicionando pais e professores como parceiros no processo de aprendizagem. Essa é uma ação diferente de, simplesmente, comprar lápis para alunos de determinada escola.  Público-alvo Saber quem é seu público-alvo é fundamental. Evite assumir que eles são padronizados, fisicamente aptos ou que todos pertencem a um grupo demográfico ou cultura específica.  Pesquise e compreenda alguns pontos a respeito do seu público-alvo: O que os torna únicos; Apoie sua diversidade para a inclusão; Pense em suas necessidades; Faça seus consumidores sentirem que sua marca realmente os respeita.  Desta forma, seu público sente-se especial e valorizado. Consequentemente, isso amplia o impacto das mensagens da sua marca. Utilize a linguagem adequada A implementação de uma estratégia de marketing inclusiva requer o uso de uma linguagem culturalmente sensível. Seja nas campanhas de marketing de mídia social ou no conteúdo do seu site, a linguagem inclusiva é fundamental para conectar-se com um público mais diversificado. Algumas expressões podem ser ofensivas e depreciativas para alguns de seus clientes em potencial.  Além disso, tome cuidado com o uso de metáforas, pois elas podem ser específicas de uma cultura e nem sempre são compreendidas universalmente. Portanto, faça uma pesquisa para não cometer ofensas e afastar os seus potenciais clientes. Evite estereótipos Inclusão é reconhecer que seus consumidores são únicos e têm suas próprias opiniões, crenças e atitudes. Não importa o que eles vestem, como eles se parecem ou como eles falam. É preciso evitar fazer julgamentos rápidos e categorizar as pessoas em grupos.  Contrate uma equipe diversificada É importante definir uma cultura diversificada e inclusiva para que você não tenha pessoas com a mesma mentalidade, com uma perspectiva singular ou educações idênticas. A diversidade cultural é fundamental para a inovação, para a geração de novas ideias e soluções.  Encontre novos insights e perspectivas pesquisando seu público e entrevistando clientes. Você pode usar seus dados para explorar tendências. Isso garante que você não esteja, simplesmente, comercializando seu produto ou serviço para aqueles que se enquadram em personas restritas de comprador. Trabalhe realmente pela diversidade e inclusão e promova ações reais, com impactos diretos nos seus consumidores, colaboradores, fornecedores e a comunidade que interage com sua empresa. Lembre-se que desenvolver e promover uma cultura inclusiva como prioridade da marca é uma expectativa do cliente. Assim, as empresas que acompanharem essa tendência farão a diferença e terão sucesso. Artigo escrito a partir do texto do Sebrae-PR, Comunidade Sebrae: Diversidade e inclusão no marketing Aproveite os cursos do Sebrae:Crescimento planejado e orientado para resultados Inovação e possibilidades de crescimento

Fri Nov 18 02:21:01 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Conheça os formatos de anúncios do TikTok Ads

O TikTok Ads é a plataforma de criação e publicação de anúncios no TikTok, uma das mídias sociais mais populares da atualidade. O TikTok Ads conta com diversos formatos que vão dos tradicionais banners aos vídeos publicitários.  Considerando que o número de usuários ativos e engajados no TikTok não para de crescer, a ferramenta de anúncios tornou-se um grande recurso para as estratégias de marketing digital.  Assim como outras plataformas de anúncios, existe a possibilidade da segmentação de público, então, você pode selecionar por dados demográficos ou pelo comportamento dos usuários. Seu algoritmo, no entanto, é capaz de encontrar o público que considera mais aderente à marca e ao conteúdo que está sendo veiculado. O algoritmo cria uma relação de usuários como público semelhante ou amigos, o que passa a assegurar um potencial maior de interação e, consequentemente, a conversão. Mas, quais são os tipos de anúncio disponíveis no TikTok Ads? Anúncio in-feed: formato padrão e o mais popular da plataforma. São anúncios de feed que irão aparecer no meio da "For You" dos usuários. No caso dos vídeos, os anúncios são reproduzidos de forma automática, permitindo interações do usuário, como curtidas, comentários e compartilhamentos.  Anúncio TopView: formato que é ativado pelo usuário ao abrir o aplicativo. O anúncio aparece também no topo da página "For You". Também permite interações, e seu tempo de veiculação pode ser de até 60 segundos. Anúncio Brand Takeover: esse formato também ocupa a tela completamente e é ativado ao acessar o aplicativo. Contudo, podem ser anúncios estáticos ou dinâmicos, que são exibidos apenas uma vez ao dia para o usuário. Anúncio Braded Hashtag Challenge: é o formato que menos tem cara de anúncio, e é uma das opções mais próximas a uma campanha, lucrando com a possibilidade de criação de conteúdo por um usuário, geralmente, um influenciador. Costuma ser muito popular entre o público e resulta em alto engajamento por parecer uma ação orgânica, além de seu potencial para viralizar e funcionar de maneira positiva para a percepção da marca. Pode ser exibido na "For You", em banners ou na página Explorar. Anúncio Branded Effects: é possível a criação de adesivos, filtros e efeitos para que os usuários possam utilizar quando forem criar seus conteúdos. Podem ser inclusos em campanhas independentes ou compor uma ação. Tem bom engajamento entre os usuários mais jovens e pode fortalecer outras estratégias, pois gera lembrança de marca. Quais são os passos para começar a anunciar no TikTok Ads? Para começar a anunciar na plataforma, basta que sua marca siga os passos abaixo: Defina o objetivo da campanha para que ela seja otimizada de acordo com sua expectativa. Selecione o público que deseja atingir, você pode utilizar recursos como audiência customizada ou audiências semelhantes para tornar a estratégia mais assertiva. Defina e delimite seu orçamento. Crie seu anúncio, realizando o upload de imagens ou vídeos e utilize as ferramentas de edição para tornar a campanha ainda mais eficiente. Por fim, acompanhe, monitore e analise as métricas por meio do gerenciador de anúncios da plataforma. O TikTok Ads pode ser uma excelente estratégia para alavancar seus negócios. Verifique se ele faz sentido para a sua audiência, ou seja, se seu cliente está no TikTok. Se sim, aproveite mais esse recurso para conquistar os consumidores.  Artigo escrito a partir do texto do Sebrae-PR, Comunidade Sebrae: TikTok ADS: quais as vantagens de investir nessa plataforma? Para saber mais, leia os textos a seguir: Como utilizar o TikTok a favor do seu negócio O que o TikTok e o seu negócio têm em comum?

Fri Nov 18 02:14:46 BRT 2022

Artigo / Mercado e Vendas

Como criar uma persona para a sua empresa

Você deseja encontrar o seu público ideal de maneira mais eficiente e gerar conexão mais rapidamente? Você vai aprender o que é uma persona e como identificá-la no seu negócio para aumentar as vendas e o reconhecimento da sua marca. Se você deseja vender mais, seja na sua loja ou pela internet, antes de pensar em um funil de vendas ou estratégias de marketing, você precisa conhecer bem o seu cliente e o público que deseja atingir. A forma mais clara para você conseguir isso é criando uma persona. Uma persona nada mais é que a representação ideal do seu cliente. Nela, estão definidos os comportamentos, pensamentos e atitudes de um cliente que você considera perfeito.  Em outras palavras, você vai definir a história do seu cliente ideal. O que ele pensa, o que ele faz e suas motivações. Tudo isso, claro, baseado em pesquisas.  Com uma persona definida, você conseguirá, encontrar estratégias mais eficientes para: Derrubar objeções; Gerar ação; Converter suas ofertas em vendas. O primeiro passo para criar as personas da sua empresa é identificar o seu público-alvo. Atenção! Público-alvo é diferente de persona. Para identificar o público-alvo, você deve fazer uma pesquisa de mercado e levantar dados demográficos de produtos ou serviços que são parecidos com o seu. Essa etapa é muito importante para criar um ponto de partida para a formação da sua persona. Os dados demográficos mais importantes são: Renda; Escolaridade; Profissão; Estado civil; Número de filhos; Cidade; Idade. Você pode encontrar essas informações nas suas redes sociais, com pesquisas encomendadas ou observações na sua loja. Com todos esses dados em mãos, vamos para segunda etapa desse processo: definir o comportamento do cliente. Diferente do que muita gente pode imaginar, seu público vai muito além desses dados demográficos. O que você precisa entender, antes de tudo, é que o seu cliente não é um dado, não é uma ficha em uma planilha. Ele é uma pessoa. Ele possui sonhos, vontades, medos, pessoas com quem ele se importa ou rejeita, opiniões e, também, crenças. Você precisa identificar todas ou a maioria dessas características, na hora de formar a sua persona. O passo seguinte é entender o comportamento desse cliente. O que uma pessoa com filhos tem como prioridade? Como pensa alguém com mais de 50 anos? Uma pessoa casada toma decisões por si ou consulta seu parceiro?  Cada informação irá gerar uma pergunta diferente, e você deve buscar as respostas por meio de uma pesquisa comportamental. Ela pode ser feita pela internet, diretamente com o seu público, e pode conter dados de estudos já publicados. Também pode ser realizada a partir da experiência com o seu público. Números são muito importantes, mas a mão na massa e o olho no olho são indispensáveis. Criando a persona Com todos esses dados e essas pesquisas em mãos, chegou a hora de dar a vida a sua persona. Ressaltamos que seu cliente não é um dado, mas sim um ser humano. Então, agora, nós vamos criar um personagem que representa essa pessoa. Vamos supor que você esteja vendendo um produto digital, voltado para o ensino prático de inglês. Nas suas pesquisas, você identificou o seguinte dado demográfico em seus clientes: eles são, a maioria, homens, acima dos 30 anos, casados e com filhos; a renda deles gira em torno de R$ 4 a 7 mil; eles são, em sua maioria, empresários e donos de pequenas empresas.  Durante a pesquisa comportamental, você descobriu que seus clientes são mais cautelosos e, por terem filhos, preocupam-se muito com o custo-benefício das coisas. Afinal, não podem se dar ao luxo de perder dinheiro. Outra informação que você percebeu é que empresários buscam capacitação a todo momento e que o inglês atrapalha na hora de fazer cursos ou fechar parcerias. Por fim, você viu que pessoas casadas, geralmente, consultam os seus cônjuges antes de qualquer investimento.  Juntando todas essas informações, podemos formar um personagem. Vamos chamá-lo de André. É um empresário do ramo da TI, que busca a capacitação em novas linguagens de programação, gerenciamento de equipes e projetos. Os principais cursos para essa área são em inglês, por isso, ele precisa melhorar a sua leitura, mas não tem tempo para fazer um curso longo e cansativo. O André tem dois filhos e grande parte da sua renda já é gasta com eles. Portanto, ele não pode gastar muito dinheiro com um curso. Percebe como fica mais fácil pensar em uma oferta ideal para esse cliente? É esse o poder de uma persona. Identificar os aspectos principais, tanto demográficos quanto comportamentais do seu cliente, pode facilitar o processo de conversão com a oferta ideal. Você está muito mais próximo de uma venda e, mais que isso, entendendo quem é o seu cliente, você também possui mais chances de fidelizá-lo.   Lembra que o André tem filhos? Ele também pode se tornar um potencial comprador de um curso de inglês voltado para crianças. Basta atualizar as ofertas e direcionar a sua comunicação para esse objetivo.  É fundamental que seu negócio tenha várias personas. Tudo depende das características do seu produto ou da solução que o seu negócio oferece. Crie sua persona e aplique nos seus negócios. Artigo escrito a partir do vídeo do Sebrae Paraná: Persona: o que é? Como criar para sua empresa? Crie conexões com seu cliente de um jeito fácil. Aproveite os cursos do Sebrae:Conhecendo e valorizando seu cliente Marketing digital para sua empresa: primeiros passos

Fri Nov 18 02:06:31 BRT 2022

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