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O que é fidelização de clientes?A fidelização de clientes é um conceito de marketing que visa, por meio de várias estratégias e técnicas de marketing e vendas, que os consumidores que adquiriram anteriormente qualquer um dos nossos produtos ou serviços continuem a comprar de nós e se tornem clientes regulares. Por que a fidelidade do cliente é importante?A fidelização de clientes é hoje um fator fundamental para o bom andamento de um negócio. Continue lendo para entender o porquê. Vantagens e benefícios da fidelização de clientes para a empresa ou marcaA fidelização de clientes tem impacto direto nos resultados financeiros, bem como no prestígio e na imagem da marca. A influência de um cliente satisfeito pode ser mais decisiva do que qualquer estratégia de marketing, pois:
Diferença entre satisfação e fidelização do clienteApesar de serem conceitos relacionados, existem diferenças entre fidelização e satisfação do cliente. As mais importantes são as seguintes:
O objetivo de longo prazo é a fidelização. É isso o que queremos para o nosso negócio: clientes que gastam mais com a empresa ao longo da vida, consumidores que nos recomendam a seus familiares e amigos... pessoas que ficam conosco porque querem, não porque precisam. ¿Son los clientes leales tu objetivo final? Dicas para melhorar os níveis de fidelização dos seus clientesCuidar de clientes fiéis permite-nos usufruir de grandes benefícios. Há muitas formas de fidelizar o cliente, embora existam 4 aspectos que devem ser sempre levados em conta. São eles: 1. Superar as expectativasA satisfação do cliente é construída com base em suas expectativas. Esta é a parte mais subjetiva do processo de fidelização do cliente e a que exige mais esforço. No entanto, embora, do lado do consumidor, a subjetividade seja a nota predominante, o negócio deve utilizar todas as ferramentas à sua disposição para tentar extrair o máximo de informação e concretizar seu objetivo. As soluções analíticas e de coleta de dados te permitem conhecer os hábitos, costumes, preferências, gostos e emoções de cada cliente. Assim, é possível agir em conformidade com eles, entregando uma experiência única, personalizada, surpreendente e que deixará uma boa impressão. 2. Dê às comunicações a importância que elas merecemA relação com o cliente é construída a cada interação. Seja pessoalmente ou por meio de um dispositivo, é importante cuidar da forma e do conteúdo. Com a máxima de fornecer valor como guia, também será necessário atender a outras questões que podem influenciar no resultado final: estamos falando da escolha do canal de comunicação, da frequência de contato, do conteúdo das mensagens que são trocados, sua personalização e, claro, a ortografia, gramática e estilo das comunicações escritas. 3. Recompense clientes fiéisQuando um cliente se compromete com a marca, ele está tomando a decisão de ser fiel e, portanto, merece ser recompensado. As estratégias de fidelização de clientes facilitam recompensá-los no momento certo e da forma mais eficaz. As ações que podem ser utilizadas variam de acordo com o tipo de cliente e o tipo de processo de compra em que estão envolvidos. 4. Use métricas para continuar melhorandoA medição nos ajuda a identificar falhas ou áreas menos eficientes e aproveitar ao máximo nosso potencial. A definição de indicadores e o posterior acompanhamento das métricas que deles obtemos nos garantem o ajuste das nossas estratégias de fidelização. Tipos de estratégias de fidelização de clientesComo vimos, para fidelizar clientes, além de tentar logicamente oferecer o melhor produto possível e a melhor experiência de compra, também é necessário implementar estratégias específicas de fidelização. Existem diferentes tipos de estratégias de fidelização e, por isso, devemos ter em conta as características do processo de compra do usuário. Em processos de vendas longos, que são a maioria no setor B2B, as estratégias de fidelização de clientes devem começar no próprio processo de venda. Porém, em processos de compra mais curtos ou mesmo por impulso, esse processo terá início após a venda. Conheça abaixo como fidelizar um cliente a partir do seu processo de compra: Estratégias de fidelização em processos de compra curtosEm processos de compra curtos, as estratégias de fidelização mais eficazes são aquelas que conseguem enviar o conteúdo em qualquer formato, abrangendo assim os interesses e necessidades do nosso cliente. O inbound marketing pode ajudá-lo a atingir seus objetivos, mas, no processo, você não pode esquecer de seguir as 9 estratégias a seguir:
Estratégias de fidelização em processos de compra longosProcessos de compra longos geralmente incluem uma negociação que ocorre em diferentes etapas. Nesse caso, as estratégias de fidelização a serem utilizadas devem ser um pouco diferentes, começando desde o primeiro contato da equipe de vendas da empresa com os potenciais clientes. Existem várias estratégias que você pode aplicar, como as seguintes:
Estratégias específicas de inbound marketing para satisfazer o clientePor meio do inbound marketing também é possível fidelizar o cliente. Para isso, devemos concentrar nossos esforços em:
Como medir o sucesso da minha estratégia de fidelizaçãoAs estratégias de fidelização escolhidas devem permitir aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. Para saber se o progresso é adequado, basta medir. Assim, entre as métricas que mais podem ajudá-lo estão as seguintes:
Pronto para deixar seus clientes mais felizes e aumentar sua renda? Quer que sua empresa e seus produtos comecem a ser recomendados? Para qualquer dúvida que possa ter surgido sobre estratégias de fidelização... vamos conversar! Publicado em 24 de maio de 2020. Revisado e validado por Jalusa Lopes, Country Manager da InboundCycle Brasil. Quais são os quatro passos necessários para fidelizar com o cliente?Como fidelizar o cliente em 4 passos. Programas de fidelidade.. Relacionamento, uma questão de confiança!. Atendimento ao cliente.. Análise da concorrência.. Quais são os fatores que influenciam na fidelização do cliente?6 estratégias de fidelização de clientes. Ações customer centric. Para alcançar a fidelidade do cliente, é preciso que todas as ações e decisões da empresa o coloquem no centro de tudo. ... . Construção de relacionamento. ... . Experiência do consumidor. ... . Presença omnichannel.. Quais as principais práticas de fidelização de clientes?Dicas práticas: como fidelizar o cliente?. Conheça e escute seus clientes. ... . Monitore o que o cliente fala sobre a sua marca. ... . Ofereça comunicação ágil. ... . Centralize informações para fidelizar seus clientes. ... . Antecipe as necessidades dele. ... . Desenvolva programas de relacionamento e fidelidade.. Quais são os tipos de fidelização?Quais são os tipos de fidelização de clientes?. Fidelização por preço.. Fidelização por experiência.. Fidelização por meio de planos de fidelidade.. |