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Juliana GeremiasGraduada em Administração de Empresas e MBA em Gestão da
Qualidade Para que um serviço apresente todos os elementos da qualidade e seja sentido como excepcional pelo cliente é preciso que os 5 gaps sejam eliminados. Os gaps significam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa e entre a empresa e o cliente, o que resulta em má qualidade na prestação do serviço. Os cinco gaps são:
Para a solução de problema da qualidade nos serviços existe um processo de três fases:
EXEMPLO
B) FAZER TUDO CERTO:
DIAGRAMA DOS 5 GAPS RAZÕES PARA OCORRÊNCIA DOS 5 GAPS
Os 5 gaps devem ser eliminados da empresa, mas caso ocorram, devem ser vistos como oportunidade para melhoria da qualidade na prestação dos serviços.
Sobre o autor (a)Juliana GeremiasGraduada em Administração de Empresas e MBA em Gestão da Qualidade "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby Veja mais posts desse autor >>
3 comentários em “Os 5 Gaps da Qualidade”
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