Qual é a importância da logística para as empresas como ela influencia a relação da empresa com o cliente final?

A logística é um sistema que organiza o fluxo de informações, materiais e pessoas, com o propósito de atingir um objetivo com agilidade. A logística empresarial engloba todos os procedimentos de mercadorias e o deslocamento de informações. Contudo, para que isso aconteça com eficiência o gerenciamento deve acontecer de modo integrado. O aprimoramento de cada uma das etapas do fluxoé muito importante para o desenvolvimento de todo o sistema. Somente assim é possível garantir excelência no gerenciamento empresarial. 

A logística empresarial trabalha um conjunto de estratégias utilizadas para conduzir as organizações empresariais, de forma ágil e eficaz, sempre exigindo excelência no gerenciamento das seguintes etapas:

• Estar atento às informações;
• Gestão de estoques;
• Armazenagem;
• Gestão de compras;
• Transportes;
• Estratégia financeira;
• Conhecer o fluxo de armazenagem de materiais durante a produção;
• Saber a quantidade de produtos acabados.

A logística empresarial trata, portanto, do processo de planejar, implementar e controlar de forma eficiente e eficaz o fluxo de informações. É um procedimento integrado para cuidar de suprimentos e distribuição de produtos de forma racionalizada, que vista pelo ângulo empresarial significa o planejamento, gestão e a execução de um processo de controle de todas as atividades ligadas à aquisição de materiais na qualidade e quantidade desejadas, no tempo preciso e com o um preço viável para formar o estoque.

Existem pontos-chave para a execução do sistema logístico integrado, sendo eles:

• Logística empresarial integrada: nada mais é que o setor responsável por quatro atividades básicas e importantes para qualquer empresa/fabrica: aquisição, movimentação, armazenagem e entrega de produtos. O planejamento logístico empresarial é, portanto, feito com o objetivo de obter a maior eficiência possível no que diz respeito a tais atividades;
• Controle de estoque: constitui-se em ter disponível o produto para suprir a sua demanda, assim não havendo falhas com os clientes;
• Gerenciamento de transporte: é uma etapa essencial para que o produto chegue em segurança, de forma rápida e nas melhores condições, entregando nas lojas ou diretamente ao cliente.
• Gestão de informação: a gestão da informação dentro de uma empresa/fábrica agrega muito valor ao produto através de supervisão e divulgação de toda informação precisa, interna e externamente. Assim dispondo de um serviço ágil no processo de produção, como a compra e o deslocamento do produto.

Buscando utilizar estes princípios primários, o gerente de logística garante uma base adequada para executar com precisão as etapas de comprar, receber, armazenar, separar, expedir, transportar e entregar o serviço/produto certo, na hora certa, no lugar certo, pelo menor custo possível.

O mercado atual em que vivemos com a competitividade em alta, rápida e exigente mostra urgência em explicar o objetivo da logística usando o termo integração, com o propósito de integrar todos os fatores que desenvolvem a gestão da cadeia.

Distribuição, transporte, armazenamento, estoque e verificação de pedidos em um processo de planejamento, implementação e controle devem buscar resultados eficazes entre as operações logísticas e são etapas importantes que devem ser bem desenvolvidas.

Embora as atividades que envolvem a logística serem praticadas há muito tempo, o conceito de logística empresarial como função integrada de uma empresa é um conceito recente. A inovação da integração refere se ao ato de planejar e coordenar os processos que implementam o caminho pelo qual o produto passa até chegar ao cliente final, tendo sempre como objetivo a otimização total, assim garantindo maior rentabilidade para a empresa como um todo.

No mercado econômico existem variações que preocupam os acionistas, que precisam ter cada vez mais cautela diante do sistema logístico de seus produtos e serviços. Deste modo, é de encargo da logística empresarial utilizar inúmeras técnicas estratégicas para atender ao mercado.

Para desfrutar dos benefícios da logística empresarial, é preciso ter foco nos elementos básicos, investir em tudo que puder ao máximo para assim tornar todas as etapas eficazes.

A gestão de logística envolve uma série de operações fundamentais para qualquer empresa. Sem o devido controle dos fluxos logísticos, o gestor certamente terá prejuízos financeiros e sofrerá no relacionamento com o cliente.

Ainda que alguns gestores não considerem a relação íntima que existe entre logística e atendimento ao cliente, é importante considerar esse ponto para melhorar a gestão de sua empresa.

Logística e cliente

A logística envolve operações de realização de pedidos, armazenamento e transporte. Todas essas atividades estão relacionadas ao produto, ou seja, à mercadoria que será oferecida e entregue ao cliente.

Analisando dessa forma, nota-se que os fluxos logísticos são responsáveis tanto pela existência do produto no estoque quanto pela conservação, distribuição e envio ao cliente. A maneira como esses processos são controlados vai influenciar na eficiência e na rapidez com que a mercadoria chegará até seu destino final.

Satisfação do cliente está relacionada à gestão de logística

Um dos pontos que mais satisfazem o cliente é receber sua mercadoria dentro do prazo ou até com certa antecedência — e em bom estado. Para que isso aconteça, uma série de atividades precisa ser desenvolvida com eficiência.

Os pedidos do cliente, por exemplo, devem ser informados em tempo hábil para que o responsável separe o produto no estoque, preparando-o para o envio ao consumidor ou a um centro de distribuição. Os controles de pedido e de estoque asseguram que o produto solicitado seja enviado.

Previamente, é preciso que o estoque se mantenha bem administrado, de modo a atender a todos os níveis de demanda. Os produtos devem ser armazenados adequadamente, com risco mínimo de perdas.

Outros cuidados necessários para garantir a satisfação do cliente dizem respeito à utilização de embalagens apropriadas e ao acondicionamento adequado no veículo de transporte. Rotas devem ser planejadas com cuidado, visando à segurança da carga e ao  tempo hábil de entrega. Quando não se faz isso, os riscos são diversos:

• O produto solicitado pelo cliente pode estar em falta no estoque, comprometendo o atendimento;
• Quando se envia o produto errado, além de desagradar o cliente, ainda há os custos adicionais de devolução e troca;
• O produto pode sofrer avarias e impactos devido ao uso de embalagens impróprias e ao acondicionamento inadequado no transporte, chegando às mãos do cliente em condições precárias;
• Rotas mal elaboradas podem implicar em contratempos e na entrega atrasada do produto.

Cliente insatisfeito não volta a comprar

Hoje, com a elevada concorrência e diferentes estratégias focadas em agradar o público, é muito raro o cliente voltar a comprar em uma loja que não ofereça o atendimento que ele espera.

Toda boa empresa procura cumprir as expectativas do cliente e até superá-las, oferecendo serviços agregados de qualidade. A companhia deve evitar ao máximo as possibilidades de devoluções, que ocorrem porque o produto chegou avariado à casa do cliente ou quando é enviada uma mercadoria errada (logística reversa).

O grande trunfo da logística é organizar as operações de modo que, no final, o cliente fique satisfeito com os resultados e as chances de ele voltar a comprar sejam ainda maiores. É aí que reside a relação da logística com a fidelização de clientes — consumidor satisfeito pode se tornar fidelizado.

Como se sabe, a fidelização tem um custo mais baixo do que a captação de novos clientes. Por isso, a maioria das empresas visa, acima de tudo, à fidelização. Uma vantagem do cliente fidelizado é que ele pode divulgar e recomendar os produtos e serviços da empresa, ajudando na captação econômica de novos consumidores.

Veja algumas dicas para alinhar a logística e o bom atendimento ao cliente:

Atuação com clareza e realismo

A empresa deve agir com idoneidade, não prometendo prazos curtos demais apenas com a intenção de que o cliente realize a compra. Melhor do que prometer entrega rápida e não cumprir é estipular um prazo realista e entregar nessa data ou antecipadamente.

É bom também explicar ao consumidor que existe a possibilidade de alteração dos prazos devido aos possíveis imprevistos. Mas sempre se esforce para cumprir a data acordada.

Para definir uma margem segura para o cliente, é recomendável analisar o tempo médio das entregas e acrescentar alguns dias, especialmente se o destino for muito distante.

Aproveitamento do overdelivering

O overdelivering é o serviço agregado de boa qualidade que acompanha a entrega do produto. Pode ser um brinde simples (como chocolate ou ornamento), um livro abordando as finalidades do produto ou temas relacionados e, ainda, outro produto que complemente a mercadoria do cliente. Existem muitas opções de overdelivering.

Oferecer descontos nas compras futuras é uma maneira eficaz de satisfazer o cliente, já que a redução do preço é sempre um objetivo do consumidor. A entrega antecipada também pode ser uma estratégia para agradar o seu público.

Uma forma de garantir ainda mais a satisfação do cliente é sempre consultá-lo por telefone no dia da entrega, confirmando que ele se encontra em casa e evitando retrabalhos para a empresa (no caso de não haver alguém para receber o produto).

Outra maneira de praticar overdelivering é reduzindo o valor do frete ou mesmo dispensando o cliente de pagá-lo. Nas compras através da internet, essa estratégia mostra-se ainda mais valiosa.

Diversificação nas formas de envio

Busque meios alternativos de envio, de modo a satisfazer as necessidades de um público mais amplo. Se a empresa oferece somente uma forma de entrega, mais cara, o cliente pode até mesmo desistir da compra.

Algumas pessoas preferem a entrega agendada ou via PAC – Encomenda Eletrônica, mesmo que tenham que esperar mais para receber. Outros optam pela entrega expressa, mais rápida e de custo mais elevado.

Isso significa que o envio mais veloz nem sempre é o melhor. Embora seja a modalidade mais comum, existem muitas exceções, pois, a fim de economizar gastos com frete, o cliente pode preferir uma forma de envio mais demorada.

Utilização do Teu Pedido

O Teu Pedido consiste em uma eficiente solução digital de rastreabilidade do pedido. Pode ser integrado a ERPs, WMS, TMS e a diversas plataformas. Disponibiliza a visibilidade do ciclo do pedido do cliente por eficientes canais como aplicativo mobile e chatBOTs.

O Teu Pedido possibilita também a eficiência operacional dos lead times, proporcionando o tracking das etapas e dos eventos, desde o pedido (ou emissão da nota) até a entrega ao consumidor final.

Trata-se de um produto elaborado pela Moveideias, empresa já conhecida no ramo de desenvolvimento de software SaaS e aplicativos com foco nos processos logísticos de entregas.

Gostou de saber mais sobre a gestão de logística? Já desenvolve operações logísticas visando aprimorar o atendimento ao cliente? Para obter mais informações sobre o Teu Pedido, entre em contato com a Moveideias!

Qual a importância da logística para as empresas?

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O que é logística e qual a sua importância?