Considere as seguintes afirmações: Show
II. A característica da estratégia ITIL é que, a um departamento é dada a responsabilidade sobre os processos de Suporte a Serviços e da Entrega de Serviços, de forma que os recursos alocados podem ser utilizados da forma mais eficiente possível. Essas afirmações estão corretas? O processo de gerenciamento da disponibilidade e da capacidade tem o propósito de definir as atividades necessárias para definir, monitorar, analisar e propor ações para melhorar a capacidade e disponibilidade dos serviços e ativos de TIC. Documentos do Processo
Protocolos do Procedimento
Atores do ProcedimentoDono do Processo: Escritório de Processos de TIC Gerente do Processo : Núcleo de Infraestrutura de TIC Em outros artigos, falamos que a grande missão da TI é agregar valor aos Serviços de Tecnologia para as organizações. Deve somar alta disponibilidade, integridade, confiabilidade e responsabilidade, através da viabilização de processos e estruturas que atendam às necessidades, com a melhor relação custo/benefício e a busca por qualidade na entrega de seus serviços. Isto se torna até um padrão (ou deveria ser um padrão). Porém, ainda pecamos em algumas entregas, como a não mensuração de riscos, a falha de comunicação, processos mal elaborados, projetos mal mensurados, falta de capacity, entre outros. Devemos controlar estes pontos, tendo em mente que é uma área extensa e cheias de particularidades. O Plano de Disponibilidade é um dos processos da TI que agrega grande valor à organização. Sua finalidade é documentar as medidas que serão utilizadas para assegurar que a infraestrutura e serviços em TI estarão disponíveis para alcançar os requisitos do negócio e de disponibilidade a longo prazo, de acordo com a necessidade do que foi acordado entre a TI e as áreas do negócio. Tem como meta assegurar que um determinado serviço seja executado em um determinado instante ou por um período de tempo em que o serviço está disponível (dentro das horas de serviço contratadas). Isso envolve algumas etapas importantes, a saber: (1º) Avaliar mudanças e seus impactos; (2º) Elaborar os instrumentos adequados para a demonstração do desempenho do processo; (3º) Monitorar o processo por meio dos Indicadores-Chave de Desempenho, qualitativos e quantitativos, identificando oportunidades de melhoria do processo; (4º) Garantir que o Plano de Disponibilidade e o Plano de Continuidade seja testado; (5º) Registrar as atualizações dos planos; (6º) Por fim, garantir que seja executado os planos de contingência, quando necessário. Todo negócio envolve riscos e é por isso que a empresa precisa ter um PCN (Plano de Continuidade dos Negócios). No caso de um problema ou evento negativo grave, o plano cuida para que a organização supere a questão com o mínimo de prejuízo possível, preservando sua imagem e seu negócio. Os riscos envolvidos na operação de serviços novos ou modificados serão identificados e minimizados por meio do processo de gerenciamento de mudanças e liberação, quando houver a necessidade de efetuar as alterações. Também garante que o mapeamento de risco seja realizado anualmente ou após uma mudança de impacto. O processo de mapeamento de risco deverá ser realizado em conjunto com os responsáveis pela Segurança da Informação, através de sua abordagem de risco. O Plano de Disponibilidade deverá ser elaborado e/ou revisado anualmente, visando melhorar a disponibilidade dos serviços de TI. O Gerenciamento de Continuidade consiste em um ciclo logicamente organizado de atividades, que visa, em última análise, a elaboração de planos de ação a serem executados, caso alguma ruptura nos serviços aconteça (ele irá ajudar na determinação da resiliência da infraestrutura e orientar o desenvolvimento de planos de recuperação de desastres e de contingência de TI). Os componentes que fazem parte do serviço devem ser monitorados continuamente, possibilitando a análise dos níveis de disponibilidade dos ambientes de TI. Quando detectáveis os níveis não aceitáveis ou uma indisponibilidade maior nos ambientes de serviços é necessária a abertura do Registro de Problema para a investigação da causa raiz. O planejamento e a execução dos testes integrados, após a realização de uma mudança crítica, são elementos essenciais para avaliar a efetividade do processo de disponibilidade e continuidade. A você, leitor, fica a seguinte pergunta: Em seu cenário, os ambientes contemplados para as análises de continuidade e disponibilidade encontram-se em níveis aceitáveis conforme acordos realizados e projeções com a área de negócio e níveis de serviços? Pare para refletir e perceba a importância do PCN. Não deixe de assegurar a continuidade dos negócios seja qual for o seu cenário. Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte do processo de gerenciamento de disponibilidade?Resposta: correta é: Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Quais são as principais atribuições do gerenciamento de disponibilidade?Gerenciamento de Disponibilidade. Monitorar a disponibilidade, de modo a garantir que os serviços existentes entreguem os níveis de disponibilidade definidos com o negócio no ANS.. Fornecer suporte na investigação de diagnósticos para os incidentes que causam indisponibilidade no serviço.. O que é o gerenciamento de disponibilidade?O Gerenciamento de Disponibilidade é responsável por garantir que os níveis de disponibilidade entregues para os serviços estejam de acordo ou superem as expectativas atuais e futuras do negócio a um custo justificável.
Qual a relação do gerenciamento de disponibilidade gerenciamento de segurança?A relação entre o gerenciamento da segurança e o gerenciamento da disponibilidade é muito próxima, podendo-se destacar três questões básicas do gerenciamento da segurança: confidencialidade; integridade; disponibilidade.
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