Para o lançamento de uma nova marca de perfume, os empresários fizeram uma festa de inauguração

Chamadas insistentes podem ser erro do call center ou estratégia de cobrança Getty Images

As chamadas sem respostas que costumam pertubar as pessoas nem sempre são trotes ou brincadeiras de mau gosto. Muitas vezes são empresas de telemarketing ou de cobrança tentando entrar em contato. O problema é quando essas ligações ocorrem diversas vezes ao dia, inclusive durante a noite e fim de semana. Entenda por que essa situação ocorre e como tentar solucionar.

As ligações insistentes podem fazer parte de uma estratégia para não deixar atendentes de call centers ociosos. A ideia é fazer um número de chamadas maior do que o de funcionários trabalhando naquele turno. A máquina faz a discagem e encaminha até que todos estejam falando com um cliente. As chamadas excedentes são encerradas, mesmo que tenham sido atendidas. 

Infelizmente não foi possível exibir esse conteúdo. Atualizar Página

"Os sistemas Over ou Power Dialing não têm um software inteligente por trás. A máquina liga até o cliente atender e falar com um funcionário. Isso permite que alguém receba dezenas de ligações no dia", explica Paulo Marques, gerente comercial da Teclan Engenharia de Software para call centers.

O Brasil não tem uma regulamentação para esse tipo negócio. Há apenas uma restrição de dia e horário que proíbe as empresas de ligarem das 21h às 8h e durante o fim de semana. A falta de regras faz com que alguns abusos sejam cometidos.

"Como não existe uma regulamentação, o excesso de chamadas pode ser usado como uma estratégia por empresas de cobrança. A ideia é incomodar e estressar o cliente que está devendo", afirma Marques.

Publicidade

Erros na programação do software que realiza as chamadas também faz com que pessoas sejam importunadas. Nos sistemas mais antigos, um funcionário precisa determinar o início e o fim de cada campanha de telemarketing. Erros de digitação, por exemplo, podem indicar ao computador para ligar às 6h da manhã no sábado, mesmo sem ninguém para fazer o atendimento na empresa.

"Essas discagens excessivas são um problema para as pessoas e para a infraestrutura. A sobrecarga da rede impacta no custo da telefonia no país", comenta Marques.

Direito do consumidor

Uma alternativa para conseguir evitar as chamadas de telemarketing é cadastrar o número no Procon. Isso obriga as empresas a retirarem o contato de seu sistema em um prazo de 30 dias.

Caso não seja respeitado o bloqueio, é aplicada uma multa prevista no Código de Defesa do Consumidor. De acordo com dados do Procon-SP, foram registradas mais de 60 mil reclamações contra call centers de 2009 a 2017. No estado de São Paulo, mais de 1,5 milhão de pessoas já usam o serviço.

O bloqueio do número é aplicado somente para vendas de serviços e produtos por telefone. As empresas de cobrança e as instituições filantrópicas podem continuar ligando sem sofrer punições.

Nem todo Procon oferece esse serviço. É preciso conferir na página da fundação na internet para saber se é realizado o cadastro de bloqueio de chamadas de telemarketing.

Bloqueio no celular

Uma outra forma de impedir que ligações indesejadas é o bloqueio do número no próprio smartphone. A função está presente tanto no sistema operacional Android quanto em iPhones.

Siga as instruções abaixo para realizar o procedimento nos aparelhos Android e em iPhones.

Ter smartphone é muito bom, mas tem hora que cansa. Um dos motivos envolve números aleatórios que ligam, ficam mudos e depois desligam na sua cara. Nem o mais paciente aguenta essas chamadas. Por sorte, existe uma forma de se livrar deles

A solução é bloquear os números indesejados que ligam para você, e isso inclui até contatos salvos

O processo é bem simples. Basta abrir seu app de telefone, acessar seu histórico de ligações e localizar o número que será bloqueado

Deixe o dedo pressionado sobre o número até que surjam as opções secundárias. A última delas é "Bloquear número"

Ao bloquear um número, surgirá uma mensagem de confirmação para evitar bloqueios indesejados

Após o bloqueio, o número/contato não poderá ligar para você ou enviar mensagens SMS

É possível desbloquear o número a qualquer momento para novamente receber ligações

O iOS também possui uma função similar, que bloqueia chamadas e mensagens de números irritantes

Acesse "Ajustes" e depois vá até "Mensagens". A última opção será "Bloqueio", que permite criar um novo filtro para bloqueio. Escolha um contato e ele será bloqueado

Também é possível por meio do menu de opções ao lado dos números que te ligaram (um "i" circulado). Clique nesse menu, role até a parte inferior e escolha a opção "Bloquear este Chamador"

Pronto! bloqueando números indesejados, sua rotina vai ser um pouco mais agradável, tenha certeza

.

Você não aguenta mais receber no seu celular aquelas chamadas de números que ligam e não falam nada, e muitas vezes ainda desligam na cara? Você não está [email protected] nessa!

Nesse post eu vou explicar porque isso está acontecendo, e como você pode bloquear essas insistentes chamadas de telemarketing usando funções que já existem no seu smartphone. Vem comigo!

• Veja também: Como parar as notificações de anúncios da Samsung

Na maioria dos casos, as ligações insistentes que desligam antes mesmo de você dizer alguma coisa fazem parte de uma estratégia dos call centers que tem como objetivo não deixar os atendentes de telemarketing ociosos.

Uma máquina efetua automaticamente um número enorme de chamadas – em quantidade bem maior que o número de atendentes disponíveis naquele turno –, até que todos estejam falando com um cliente. As chamadas excedentes são encerradas, mesmo que tenham sido atendidas.

Só nos Estados Unidos, foram mais de 26 bilhões de “robot calls” em 2018, com crescimento de 46% em relação ao ano anterior.

Em entrevista ao portal R7, Paulo Marques, gerente comercial da Teclan Engenharia de Software para call centers explica:

“Os sistemas Over ou Power Dialing não têm um software inteligente por trás. A máquina liga até o cliente atender e falar com um funcionário. Isso permite que alguém receba dezenas de ligações no dia”.

O maior problema é que, infelizmente, não há no Brasil nenhuma lei para impedir esse tipo de prática, e pior; como as bases de muitas centrais atendem diversos tipos de clientes (empresas), é comum o cidadão receber ligações de empresas com as quais não possui nenhuma relação.

Muita gente reclama que essas ligações estranhas vêm sempre de números de São Paulo, mas na verdade não há um padrão. Apenas o fato de que a cidade possui a maior quantidade de call centers do país, logo, o maior número de ligações.

Como bloquear números que ligam e não falam nada no celular Android

Todo celular com Android 6 ou superior possui um identificador e bloqueador de chamadas nativo, porém a forma de usá-lo muda um pouco de fabricante para fabricante.

Em celulares com Android mais puro, como os da Motorola e da Sony, e também os Xiaomi com Android One, basta clicar na opção “bloquear/denunciar SPAM” que aparece durante o recebimento da ligação.

Em aparelhos com Android modificado pela fabricante, como os da Samsung e da Asus, é preciso ativar a função “Proteção ID de chamada e SPAM” nas configurações do discador.

Depois que um número é denunciado como SPAM, ele entra para uma lista que é compartilhada nas redes das operadoras, e assim que ele efetuar uma nova ligação, a pessoa que receber será avisada de que trata-se de SPAM.

Como bloquear números que ligam e não falam nada no iPhone

1. Acesse Ajustes > Telefone.
2. Toque em “Bloqueio e Identificação”
3. Em “Permitir que esses apps bloqueiem ligações e forneçam o ID de origem da ligação”, ative ou desative o app. Você também pode reordenar os apps com base na prioridade. Basta tocar em Editar e arrastar os apps na ordem que você deseja.

Segundo matéria do jornal NEXO, é possível remover o seu número de celular ou fixo de listas de telemarketing através dos sistemas geridos pelo PROCON, bastando apenas informar o CPF associado ao número.

Infelizmente esses sistemas não estão disponíveis em todos os estados do país, então somente usuários do Rio Grande do Sul, São Paulo, Santa Catarina, Minas Gerais, Paraná, Goiás, Espírito Santo e Paraíba podem utilizar o recurso.

Agora conta aí nos comentários: Quantas vezes ao dia você recebe ligações números que ligam e não falam nada? E o que você tem feito para minimizar o problema?

Imagem da capa: Designed by Benzoix

Chilli Beans

chilli-beans

A Chilli Beans é a maior empresa de pós venda de relógios e óculos de sol e acessórios da América Latina.Criada em 1997, pelo empresário Caito Maia, mantendo aproximadamente 700 franquias em todo Brasil, além de possuir lojas em outros países como Estados Unidos, Peru, Portugal, México, Tailândia, Colômbia, Chile, e Emirados Árabes. Em 2000, abriu o primeiro quiosque num shopping. A Chilli Beans tem como sócio o fundo de investimento Gávea, que pagou estimados 100 milhões de reais por menos de 30% da companhia avaliada, assim, em cerca de 330 milhões de reais

Netshoes

netshoes

Netshoes é um comércio eletrônico brasileiro de artigos esportivos adquirido pela Magazine Luiza em 2019, possui centros de distribuições no Brasil, e administra as lojas oficiais dos clubes de futebol como Santos Futebol Clube, Corinthians, São Paulo Futebol Clube, Palmeiras, Internacional, Cruzeiro, Vasco da Gama, Coritiba, Cruz Azul, Chivas, Monterrey, River Plate, San Lorenzo e América do México. É também representante oficial dos produtos da National Basketball Association (NBA) na América Latina e responsável pela administração das lojas virtuais das marcas Puma, Havaianas, Oakley, Timberland, Topper, Mizuno e UFC

Outback

outback

Outback Steakhouse é uma empresa de restaurantes norte-americana de casual diningcom sede em Tampa, na Flórida, Estados Unidos, e com mais de oitocentas unidades espalhadas por 22 países, nas Américas, Europa, Ásia e Austrália.É especializada em carne bovina, além de outros pratos da culinária australiana, especialmente da região do Outback. Seu primeiro restaurante em solo brasileiro foi inaugurado em 1997, na Barra da Tijuca. A rede possui 92 restaurantes espalhados em 15 Estados brasileiros.

Mondelēz

mondelez

Mondelēz International, Inc. (NASDAQ: MDLZ) é uma das maiores empresas de snacks do mundo, com receita líquida global de $30 bilhões em 2015. Com sonho e missão é criar deliciosos momentos de alegria, através de produtos saborosos. Mondelēz Brasil É a quarta maior operação da Mondelēz International no mundo, com 10.000 funcionários e 17 sites (fábricas, escritórios ou centros de distribuição). Tem 6 plantas em três estados (São Paulo, Paraná e Pernambuco) e suas “power brands” são muito conhecidas no Brasil: Lacta, Trident, Halls, Club Social, Oreo e Tang.

Sherwin-Williams

sherwin-williams

A Sherwin-Williams é uma empresa com sede em Cleveland, Ohio, nos Estados Unidos, do ramo de produtos para construção, com foco na produção, distribuição e venda de tintas, coberturas e materiais para pintura no geral. Atualmente, conta com filiais em mais de 16 países, mas concentra-se principalmente na América do Norte e América do Sul. A empresa está presente no Brasil há mais 70 anos, quando começou a expandir-se em busca do território internacional, atualmente é uma das principais marcas de tintas do país.

Beach Park

beach-park

Beach Park é um complexo turístico do litoral do Nordeste do Brasil, na praia de Porto das Dunas, município de Aquiraz, a 27 quilômetros de Fortaleza. Seu parque aquático é considerado o maior da América Latina, distribuído numa área total de 20.000 m² e 13 km² de área específica do parque aquático. No complexo, além de praias, quatro resorts e ampla rede de lounges e restaurantes. O parque possui cerca de 18 atrações, entre radicais, moderadas e infantis. O Beach Park Resort recebe mais 1,7 milhão de visitantes todos os anos e utiliza mais de 7.793.000 litros de água no Acqua Parque. foi classificado como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e é considerado um dos melhores parques aquáticos do mundo.